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Teradata leader nel “Magic Quadrant” di Gartner

Teradata è stata inserita nuovamente da Gartner nella posizione di leader nel “Magic Quadrant” relativo all’Integrated Marketing Management (IMM). Secondo il report di Gartner:" l’Integrated Marketing Management rappresenta la strategia di marketing, l’automazione dei processi e le tecnologie necessarie per integrare le persone, i processi e le tecnologie attraverso l’ecosistema del marketing. Le aziende leader del mercato IMM possono vantare clienti che hanno adottato le loro soluzioni per farl ...

Colt e il call center efficiente

Mentre Gartner spiega che il fatturato per i servizi Crm in Europa crescerà del 7% nel 2013, deve far riflettere il dato che vede ancora il 50% dei clienti impegnato in una relazione telefonica con l’azienda. Da qui l’importanza costante che riveste il call center e l’altrettanto importante attenzione alla sua flessibilità e al controllo dei costi. Colt propone a questo proposito Colt INteractiv, una soluzione basata su cloud che grazie a funzioni avanzate di routing e tecnologia Ivr permette di ...

Il sito web resiste: è il vero strumento di marketing

Secondo il 45% degli esperti di marketing americani intervistati da Gartner, per ottenere una campagna di marketing di successo è necessario puntare sulla qualità del sito web aziendale, molto più che sulle attività “Social”. Gli altri strumenti risultano sì appealing, ma con percentuali più risicate, in termini di fattore determinante per il successo: il mobile marketing è importante per il 24% degli intervistati, il search marketing per il 26%, l’e-mail marketing per il 24%. Se si desidera fa ...

L’app è la frontiera della customer experience

25 miliardi di dollari movimentati, una crescita del 62% entro il 2013 (dati Gartner). Questi sono in numeri impressionanti legati allo sviluppo delle app, intese non solo come strumento di servizio, ma come potente veicolatore di buona customer experience. Addirittura più del web, o del QR, che ancora non ha preso piede, le app si stanno rivelando perfette per ingaggiare il cliente e stringere una relazione proficua consumatore-brand. Le percentuali sono avvalorate anche dalla tendenza in atto, ...

Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner

Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev ...

Xerox leader nel “magic quadrant” di Gartner sul “Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”

Gartner inserisce, nel proprio “quadrante magico”, le aziende che si sono distinte in un certo ambito di business. Xerox, società specializzata nella gestione documentale e nei processi di business, è stata posizionata come “leader” nel magic quadrant relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. La motivazione? Aver dimostrato di essere un’azienda innovativa nell’ambito del customer care, capace di definire nuovi standard di riferimento, riuscendo ad anticipare ...

Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale

La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...
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