Gartner
Customer Management in Italia: il report di Covisian
Il report sul Customer Management in Italia realizzato da Covisian mostra una fetta di mercato dove la soddisfazione dei consumatori relativa ai servizi di gestione del cliente è in diminuzione, ed evidenzia uno scarso utilizzo dei dati e dei modelli di business tradizionali. Il report mostra inoltre delle opportunità di miglioramento, soprattutto se le varie organizzazioni punteranno su tecnologia e competenze, sperimentando nuovi modelli di collaborazione con la committenza e introducendo un'a ...
FrontRunners for Call Center: XCally tra i “pionieri”
XCally è stata inserita tra i "pionieri" nel quadrante Gartner FrontRunners for Call Center, collocandosi così tra i migliori vendor di soluzioni software in tale ambito per le aziende del Nord America.
FrontRunners for Call Center 2017
La valutazione ha riguardato più di 240 soluzioni per Call Center, che sono state poi posizionate all'interno del quadrante in base ai punteggi che gli utenti hanno loro attribuito per funzionalità e valore (rapporto qualità-prezzo), in aggiunta all'analisi ...
Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center
Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center.
Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi.
Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE
Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato.
G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX
Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...
Multichannel Campaign Management: SAP tra i leader
Gartner riconosce la leadership di SAP nel mercato delle soluzioni commerce e Customer Engagement omnicanale: l'azienda infatti, grazie alla soluzione SAP Hybris, compare tra i leader nell'edizione 2017 del Magic Quadrant per il Multichannel Campaign Management.
Quest'anno il report Gartner ha preso in considerazione 22 vendor di soluzioni per la gestione di campagne multicanale, analizzando la loro capacità di gestire l’engagement dei clienti e la distribuzione dei contenuti di marketing si ...
Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence si è posizionata tra le aziende visionarie nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa occidentale.
Interactive Intelligence, fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è l’unica azienda ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center: CCaaS in Europa occidentale, CCaaS in Nord America e infrastrutture di Contact Cent ...
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica
Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point.
Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o ...
APM, leadership Dynatrace nel Gartner Magic Quadrant
Quarto anno consecutivo di leadership per Dynatrace, collocata da Gartner al primo posto a livello mondiale nel mercato dell’Application Performance Monitoring (APM).
Secondo Gartner il mercato APM è cresciuto del 10,6% nel 2015, raggiungendo i 2,7 miliardi di dollari; poiché le aziende si stanno muovendo verso la digital transformation e sfruttano sempre più il cloud computing, la domanda per la piattaforma di gestione delle performance digitali di Dynatrace sta crescendo a ritmi decisa ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Avaya potenzia la Customer Experience da mobile
Avaya ha realizzato una nuova soluzione per supportare le aziende nell'offrire ai clienti una Customer Experience davvero differenziata, dedicata in particolare agli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobile: si tratta di Aura Experience Portal 7.1, capace di ridisegnare la mobile CX assicurando una connessione fluida tra le applicazioni mobili per il self-service e l’assistenza su richiesta con gli agenti dei Contact Center, mantenendosi sempre nel contesto tracciato dal Customer ...