Garante Privacy

Come sono cambiate le cose dopo il GDPR nello studio di FireEye

Come sono cambiate le cose dopo il GDPR nello studio di FireEye

Domani, 25 maggio 2019, sarà il primo anniversario dall’entrata in vigore del General Data Protection Regulation (GDPR) che ha interessato e interessa tutte le aziende che trattano dati personali di cittadini dell’Unione Europea. I due anni che hanno preceduto l’entrata in vigore del GDPR, nel 2018, hanno visto una corsa senza precedenti da parte delle aziende, le quali hanno esaminato e modificato le proprie pratiche per cercare di conformarsi al GDPR ed evitare così una potenziale ammenda f ...
Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1

Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1

Speciale Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente Indice e abstract degli articoli GDPR e fake data, come superare le sfide legate a privacy e sicurezza – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights L’evoluzione tecnologica rende sempre più sofisticate anche le minacce al nuovo petrolio dell’economia digitale, i dati dei clienti. La sfida numero uno per le aziende è ora quella di trovare nuove soluzioni per tutelare utenti e business. Le domande dello speciale: Per gar ...
Gestione del CRM tra normative e vantaggi competitivi

Gestione del CRM tra normative e vantaggi competitivi

Un approccio customer oriented è oggi la chiave per assicurarsi un vantaggio competitivo sul mercato. In tale contesto, tra gli asset principali si trovano le informazioni e i dati raccolti nei sistemi di CRM, a partire dai quali è possibile svolgere attività di analisi sul cliente, formulare nuove strategie di business e individuare azioni di marketing personalizzate. Il trattamento dei dati richiede però competenza e soprattutto il rispetto delle regole che permettono di utilizzarli in modo ...
Approvato il nuovo Regolamento UE per la protezione dei dati

Approvato il nuovo Regolamento UE per la protezione dei dati

Martedì 15 dicembre è stato raggiunto ‒ dopo quasi tre anni dalla presentazione della proposta formulata dalla Commissione europea e dopo un lungo negoziato con Parlamento e Consiglio ‒ l’accordo relativo al nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Questa importante riforma, che segna una svolta verso l’affermazione del Digital Single Market auspicato dalla Commissione, sarà inclusa nel 2016 in una Riforma della Privacy che dovrà essere applicata in tutti gli Stati membri e ...

Chiamate mute: Assocontact pronta a collaborare

Dopo l'intervento del Garante della Privacy sul fenomeno delle chiamate mute Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, si mette a disposizione  per un tavolo di confronto per fornire proposte costruttive e approfondire aspetti tecnici strettamente legati al fenomeno. “Sappiamo bene che produrre un bombardamento di ‘chiamate mute’ può infastidire i consumatori e questo è controproducente per il nostro settore. Non serve aumentare la quantità di telefonate se poi la ...

Chiamate mute: la posizione del Garante della Privacy

Il call center chiama, l'utente risponde e dall'altro capo della linea non c'è nessuno. Se capita più volte può essere davvero molto sgradevole. Il fenomeno delle chiamate mute è diventato così diffuso ed evidente da far intervenire il Garante della Privacy che ha indicato le regole per tutelare maggiormente gli utenti. L'Autorità garante ha ricevuto numerosissime segnalazioni per la ricezione di telefonate nelle quali, una volta risposto, non si viene messi in contatto con alcun interlocutore; ...
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