fidelizzazione
CRM Extranet di Wanup per la fidelizzazione alberghiera
Anche nel settore alberghiero per avere successo nelle attività di marketing e fidelizzazione è indispensabile poter contare su strumenti di CRM validi ed efficaci per la gestione corretta e personalizzata delle relazioni con i clienti. Spesso, però, gli alberghi più piccoli non dispongono di simili soluzioni, e le risorse limitate li costringono a gestire manualmente tali attività, con ricadute negative sul business. Per questo motivo Wanup, club di loyalty alberghiera che riunisce hotel indipe ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti
Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti.
In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Senza Employee Engagement la Customer Experience è a rischio
La qualità del Customer Service aziendale e quella della Customer Experience offerta sono strettamente connesse: per questo avere dei team per il servizio al cliente insoddisfatti e demotivati può impattare negativamente sull’esperienza che i clienti vivono con il brand.
Secondo quanto rilevato da uno studio promosso da Aspect Software in collaborazione con Conversion Research, attualmente negli Stati Uniti, su un campione di 500 agenti di Customer Service, meno dei due terzi degli operatori ad ...
Consumatore VS aziende: dimmi come gestisci i miei dati e ti dirò se acquisterò ancora da te
“Forse le persone dimenticheranno quello che hai detto, ma non scorderanno mai come le hai fatte sentire”. Questo aforisma è particolarmente vero nell’ambito del Customer Service: i clienti ricordano sempre come il proprio interlocutore li ha fatti sentire, ed è quindi la qualità dell’interazione a determinare il successo di un’azienda.
Una linea molto sottile
Il 70% dei consumatori coinvolti in una ricerca Ricoh afferma che le migliori aziende sono quelle che li trattano come singoli indivi ...
Retail e digital business: Furla sceglie Software AG
La corsa alla rivoluzione digitale non lascia inerte nessuna azienda nel mercato odierno, e il settore Retail non fa eccezione: omnicanalità, gestione dei dati, integrazione dei vari sistemi di back-end non sono più optional per le aziende del settore, ma elementi discriminanti per migliorare costantemente i risultati di business e tenere il passo dei sempre nuovi competitors che si affacciano sulla scena.
Non è solo questione di competizione tra aziende: la digitalizzazione è stata ed è promot ...
La gamification migliora Customer Service e CX
Migliorare il livello qualitativo dei servizi e dell'experience offerti da un'azienda può essere un gioco da... dipendenti. Questa l'idea di Transcom Italia, che ha recentemente introdotto un progetto di gamification per accrescere qualità, efficienza e performance delle attività di Customer Care, assistenza tecnica e commerciale, up-selling e cross-selling, attraverso l'applicazione di logiche e meccaniche tipiche dei videogiochi.
Transcom Champs: la gamification per migliorare servizi e per ...
Ecrm punta sulle potenzialità della startup Tickete
Ecrm Group ha deciso di investire nella startup bolognese Tickete, creatrice di un'applicazione per smartphone che premia gli utenti con un gratta e vinci digitale ogni volta che fotografano gli scontrini dei loro acquisti quotidiani: il premio in palio è una gift card spendibile in moltissime catene di negozi.
Il grande valore di Tickete sta nell'enorme mole di dati così raccolti, relativi al comportamento d'acquisto offline dei consumatori, che consentono di conoscerne a fondo abitudini e g ...
Customer Day 2017: verso una Digital & Social Transformation
“Digital Transformation Flash Forward”: la terza edizione dell’evento Customer Day, organizzato da IKN il 15 giugno, è stata un’occasione per approfondire temi come fidelizzazione, reputazione e brand awareness, con l’obiettivo di conoscere le nuove strategie digitali per la gestione del cliente.
Tutte le aziende devono essere pronte: i cambiamenti in atto richiedono loro di saper offrire una real entertainment experience ai clienti, che sia real time e time saving, ovvero in grado di anticip ...
Digital Experience di rilievo in quattro semplici mosse
Arrivano i consigli di Mapp Digital – azienda internazionale indipendente per il digital marketing – rivolti a tutti i retailer che desiderano dare una svolta alla Digital Experience offerta ai loro clienti: non bisogna più limitarsi a creare engagement one-to-one con il consumatore e conquistarne la fedeltà, ma operare in modo più efficiente, guadagnare quote di mercato, promuovere una crescita profittevole e diffondere il brand engagement.
Mapp Digital ha quindi individuato quattro step da se ...
Eolo premia la fedeltà dei clienti con Eolove
In occasione dei primi 10 anni di attività sul territorio, Eolo – operatore di telecomunicazioni – ha lanciato il suo primo programma fedeltà, Eolove, con l'obiettivo di ringraziare e premiare tutti quei clienti che finora hanno contribuito, con la loro scelta e la loro fedeltà, al successo dell'azienda.
"Più ami Eolo, più Eolo ti ama": il programma fedeltà Eolove
Il programma fedeltà Eolove è rivolto a tutti gli utenti con un contratto attivo da almeno 6 mesi compiuti; per usufruire degli oma ...