Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ ...
Webank sui social network
Webank è tra le banche più attente alla relazione coi clienti “via” social media. In quest’ottica si inquadra sia la presenza su Twitter, sia il servizio di customer care fruibile via Facebook. Tre operatori sono a disposizione on line (in modo che l’interazione sia in tempo reale), sulla pagina del più seguito social network italiano, per rispondere ai quesiti degli utenti in merito a servizi e prodotti della banca. Per i quesiti legati alla propria situazione personale, occorre invece autentic ...