employee experience

ENSEK sceglie Medallia per l’employee engagement

ENSEK sceglie Medallia per l’employee engagement

ENSEK, azienda leader di soluzioni software per il settore energetico, ha scelto Medallia Crowdicity per favorire l'eployee engagement dei propri dipendenti e offrire loro l'opportunità di contribuire a plasmare il futuro dell'azienda. Grazie a Medallia Crowdicity, ENSEK coinvolgerà i dipendenti nella condivisione delle loro idee innovative sulla diversità dell'azienda, migliorando l'ambiente di lavoro complessivo e le innovazioni dei nuovi prodotti. "ENSEK ha visto una forte traiettoria di ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti. Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
Employee Experience Trends Report – Zendesk

Employee Experience Trends Report – Zendesk

Le aspettative dei dipendenti hanno molto in comune con le aspettative dei clienti. I dipendenti, infatti, si aspettano al lavoro lo stesso tipo di assistenza che ricevono dai brand che preferiscono: personalizzata, efficiente e comoda. Una nuova ricerca condotta da Zendesk e Culture Amp rivela chiari collegamenti tra collaborazione, coinvolgi­mento dei dipendenti e qualità del servizio clienti. Prendendo in esame i dati aggregati di 304 aziende, Zendesk e Culture Amp hanno analizzato i colle ...
Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

WEBINAR Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience 22 gennaio 2020 – 11:00 E' sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l’obiettivo di avere clienti felici. Durante il webinar gli esperti di Medallia mostreranno l'impatto che si può ottenere sulla Customer Experience rendendo felice l'esperienza dei collaboratori e analizzeranno i punti essenzial ...
Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale

Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale

RISING EXPERIENCE 20 novembre 2019 – 9:30 - 13:00 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana La collaborazione tra Risorse Umane e Marketing si sta rivelando ricca di opportunità per le aziende. Da una parte è sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l'obiettivo di avere clienti felici. Dall'altra le attività di recruiting possono essere più efficaci se le campagne di assun ...
Come gli assistenti virtuali possono agevolare il lavoro degli HR

Come gli assistenti virtuali possono agevolare il lavoro degli HR

Il 2019 sembra essere un anno particolarmente prolifico per scrivere di assistenti virtuali. Io personalmente leggo almeno 4 articoli a settimana sull’argomento e li trovo quasi sempre molto interessanti. Si parla di tecnologia, trend di mercato, benefici e caratteristiche di questi strumenti. Ma quando cerco qualcosa su come poter utilizzare in pratica queste soluzioni, quasi sempre mi imbatto in articoli che parlano di customer service e user experience. Secondo uno studio di Deloitte, il 5 ...
Sodexo Italia vince il premio Best Employer

Sodexo Italia vince il premio Best Employer

Sodexo Italia, leader nel settore dei servizi che migliorano la qualità della vita, ha ottenuto per la terza volta consecutiva la certificazione “Best Employer” di Aon Hewitt, confermando il suo ruolo esemplare nella gestione delle risorse umane e posizionandosi tra i datori di lavoro più ambiti. Un grande riconoscimento per Sodexo, che ha ottenuto questo stesso premio, di validità biennale, anche nel 2014 e 2016. Il “Best Employer Program” di Aon Hewitt è un’iniziativa che mette a confronto ...
Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Speciale Engagement e fidelizzazione Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo Avere a disposizione tecnologie all’avanguardia per l’engagement e la fidelizzazione è fondamentale, ma ciò che ancor oggi rende le relazioni davvero uniche è la componente umana. Le domande dello speciale: Quali sono i fattori umani che più influiscono su engagement e fidelizzazione? Quanto incidono le strategie di engagement e fidelizzazione sulla crescita d ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia di Salesforce – ci ha anticipato alcuni dei temi caldi in materia di innovazione e trasformazione delle interazioni tra aziende e clienti. Sfide quotidiane che richiedono alle organizzazioni di ripensare i loro servizi di Customer Care e offrire ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i consumatori su ogni canale, per massim ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro. Al centro di quest ...
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