digitalizzazione

Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte

Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte

In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente le cui aspettative sono cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto. Anche per le Utility, che hanno operato finora in un contesto di limitata possibilità di differenziazione in termini di offerta della commodity e di margini ridotti, la Customer Experience ...
Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale

Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale

Sentra Energia scopre tutti i vantaggi della bolletta digital: il Gruppo CMT ha infatti realizzato per il fornitore di energia elettrica e gas metano una soluzione di Customer Communication Management che organizza e semplifica le comunicazioni con gli utenti. Grazie a questa nuova soluzione, Sentra Energia può inoltre monitorare in tempo reale lo stato dei flussi di spedizione e pagamento, e archiviare la documentazione digitale. Da semplice fattura, la bolletta 2.0 è quindi diventata un ver ...
BT e Gallerie Commerciali Italia, tecnologie digitali per i centri commerciali

BT e Gallerie Commerciali Italia, tecnologie digitali per i centri commerciali

Gallerie Commerciali Italia – società Auchan Holding che gestisce i centri commerciali di proprietà o in affidamento (43 centri commerciali e 6 retail park in Italia) – ha deciso di firmare un accordo con BT per aprire le proprie porte alla Customer Experience digitale. I servizi infrastrutturali ICT, di CRM e le soluzioni in-store offerti da BT offriranno ai retailer nuovi servizi di business e ai clienti una migliore esperienza omnicanale, dimostrando così i vantaggi che l’adozione di tecnolog ...
Adobe punta a una Customer Experience sempre più digitale

Adobe punta a una Customer Experience sempre più digitale

L’era dei documenti cartacei sembra avvicinarsi sempre più al termine, e con essa le difficoltà e le lungaggini legate a processi di gestione documentale lenti e inefficienti: Adobe ha infatti presentato la prima integrazione tra Adobe Sign e Adobe Marketing Cloud, capace di ridurre costi e tempi dei processi relativi al reclutamento, inserimento e assistenza dei clienti. Adobe Sign ha aggiornato e modernizzato l’esperienza d’uso dell’app mobile, e funziona ora senza soluzione di continuità c ...
Banca IFIS sostiene l’evoluzione dell’artigianato italiano

Banca IFIS sostiene l’evoluzione dell’artigianato italiano

Banca IFIS investe sull’artigianato e sul Made in Italy d’eccellenza con due progetti, Botteghe Digitali e New Craft, che saranno accompagnati dal marchio Fare Impresa Futuro e dal suo nuovo sito, vera e propria vetrina sul web che ha l’obiettivo di condividere con il maggior numero possibile di persone i risultati ottenuti. Vediamo più nel dettaglio come si strutturano queste due iniziative. Botteghe Digitali è un progetto realizzato da Banca IFIS in collaborazione con Stefano Micelli ‒ Prof ...
Grande crescita per il mercato IoT in Italia

Grande crescita per il mercato IoT in Italia

Crescita esplosiva per il mercato dell’Internet of Things in Italia, che a fine 2015 ha raggiunto i 2 miliardi di euro, segnando una crescita del 30% rispetto al 2014 dovuta principalmente alle applicazioni consolidate che si basano sulla connettività cellulare e a quelle che utilizzano altre tecnologie, per esempio Wireless M-Bus o Bluetooth Low Energy. Benché lo scenario applicativo dell’IoT sia particolarmente vasto, il mercato italiano è trainato soprattutto dai contatori gas (25%) e dalle a ...
World Retail Banking Report 2016: sfida tra banche e FinTech

World Retail Banking Report 2016: sfida tra banche e FinTech

I provider FinTech lanciano un guanto di sfida alle banche compiendo importanti passi avanti nelle relazioni con i clienti, ancora preclusi alla maggioranza degli istituti bancari: questo è quanto emerge dal World Retail Banking Report (WRBR) 2016 – una delle più grandi ricerche sulla Customer Experience del suo genere, realizzata sulla base dei dati acquisiti da oltre 16.000 clienti di 32 Paesi e che comprende anche dati qualitativi provenienti da interviste approfondite con Executive bancari – ...
IoT e digitale cambiano il volto del settore insurance

IoT e digitale cambiano il volto del settore insurance

La necessità di un cambiamento dirompente si fa sempre più urgente anche per il settore insurance, come testimoniato dal World Insurance Report 2016 (WIR) pubblicato da Capgemini ed Efma - organizzazione globale non-profit che riunisce più di 3.300 società di servizi finanziari retail provenienti da oltre 130 Paesi. La continua evoluzione dell’Internet of Things (IoT), combinata con i comportamenti e le preferenze dei clienti della cosiddetta generazione Y (clienti che hanno tra i 15 e i 34 a ...

Il digital marketing fa il successo dell’export italiano

Secondo i dati presentati da Co.Mark, relativi a una ricerca svolta su un campione di PMI italiane che operano nel settore della produzione industriale mettendo in relazione le quote di fatturato e le politiche commerciali attuate per l’internazionalizzazione, da un’attenta gestione e pianificazione delle strategie di digital marketing può dipendere oltre un terzo del fatturato aziendale. Lo studio ha infatti dimostrato che un lavoro mirato e quotidiano dedicato al digital marketing, capace di s ...
Colt digitalizza la didattica delle Opere Sociali Don Bosco

Colt digitalizza la didattica delle Opere Sociali Don Bosco

La soluzione di Colt IP Access è stata scelta dalle Opere Sociali Don Bosco di Sesto San Giovanni ‒ complesso educativo paritario gestito da Salesiani sacerdoti e Salesiani laici che conta oltre 2.300 iscritti ‒ per offrire agli studenti un servizio di connettività scalabile, affidabile e garantito, adatto a sostenere le crescenti richieste di banda da parte dei diversi indirizzi scolastici e supportare il progetto di digitalizzazione delle attività didattiche attraverso i tablet. Colt ha ini ...
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