Digital Customer

Capgemini rivela come cambiano le preferenze degli utenti

Capgemini rivela come cambiano le preferenze degli utenti

Il Capgemini Research Institute ha rilevato che i consumatori preferiscono sempre più spesso interagire con i robot anziché con gli esseri umani, soprattutto quando si tratta di ricercare prodotti, avere maggiori informazioni su nuovi servizi o dare seguito alle richieste di assistenza post-acquisto. Il report “Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants” mostra il punto di vista di consumatori e leader aziendali in merito all’uso, all'implementazione e ...
Hermes UK entra nella digital transformation con Scandit

Hermes UK entra nella digital transformation con Scandit

Hermes UK migliora il processo di consegna grazie alla tecnologia di scansione dei codici a barre per smartphone di Scandit. L’azienda di distribuzione a domicilio ha sostituito i costosi scanner di codici a barre con smartphone potenziati dalla mobile computer vision e dalla realtà aumentata di Scandit per una maggiore efficienza operativa e un costo totale di proprietà inferiore. Hermes UK ha implementato la scansione di codici a barre ad alte prestazioni di Scandit su smartphone per la ve ...
FS Italiane introduce un travel companion per i suoi viaggiatori

FS Italiane introduce un travel companion per i suoi viaggiatori

La digital transformation sta cambiando radicalmente il modo di usufruire di alcuni servizi  e il modo di fare business di molte aziende, portando ad una convergenza sempre più evidente il mondo fisico con quello digitale. Così seguendo questa corrente di innovazione e cambiamento, le Ferrovie dello Stato hanno scelto IBM per portare i loro clienti in nell'era della digitalizzazione e dell'Intellligenza Artificiale.  Volendo rimanere competitivi e al passo con le aspettative dei viaggiatori, ...
Il prosecco diventa social grazie a Storeden

Il prosecco diventa social grazie a Storeden

Storeden è un software che permette di creare un sito di vendita online. Frutto di anni di ricerca e sviluppo, il software consente a chiunque sappia utilizzare un computer di creare in autonomia un e-commerce professionale. Questo è il caso di un'azienda leader nella produzione di prosecco, che ha scelto Storeden per ampliare il suo business. La casa vinicola ha scelto sin dall'inizio l'azienda italiana per la creazione dell'e-commerce. Inoltre, la tecnologia offerta ha permesso di creare ...
Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo nome: il servizio al cliente cambia volto, funzione e peso specifico all’interno del business aziendale, richiedendo nuovi approcci, nuove tecnologie e nuove competenze. Come sempre abbiamo tenuto monitorate queste trasformazioni, e ne abbiamo discusso in occasione della quarta edizione della nostra Customer Service Conference, che anche quest’anno h ...
Customer Service Conference 2019

Customer Service Conference 2019

CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia. La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...
Vendere con il servizio clienti, il nuovo libro di Paolo Fabrizio

Vendere con il servizio clienti, il nuovo libro di Paolo Fabrizio

Oggi il mercato è diventato iper-competitivo e per il cliente conta sempre di più la qualità dell’esperienza vissuta. In base alle emozioni che prova, decide se rimanere fedele o rivolgersi alla concorrenza. I canali digitali, in particolare quelli pubblici, amplificano le esperienze del cliente andando a raggiungere un’audience più ampia: le tempistiche e le modalità di risposta da parte dell'azienda influiscono notevolmente sulla qualità della CX offerta. Un cliente che si lamenta si può tr ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran numero di software e strumenti utilizzati ogni giorno per svolgere le attività aziendali. Le API (application program interface) sono la risposta a questa esigenza: permettono di far dialogare  applicazioni di diversa tipologia tramite l'interscambio di informazioni e dati. I benefici sono evidenti e vanno dall'ottimizzazione delle operazioni azi ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come singolo individuo guidato dalle proprie esigenze e aspettative. Dopo aver trattato il tema dell'Entitled Customer, continuiamo a ripercorrere i momenti salienti di CX2020 Milano, concentrando ora l'attenzione su ciò che ha realmente abilitato questo nuovo protagonismo, ovvero le tecnologie digitali e il cambiamento culturale che stanno contribuendo ...
Lamborghini sceglie Salesforce per una customer experience always-on 

Lamborghini sceglie Salesforce per una customer experience always-on 

Automobili Lamborghini, il famoso marchio automobilistico, sceglie Salesforce per relazionarsi con clienti e rivenditori in maniera completamente nuova. Lamborghini Unica è l’esclusiva app che permette ai proprietari di una Lamborghini di gestire i propri veicoli e il proprio stile di vita. Salesforce, azienda leader mondiale nel CRM, ha annunciato oggi di essere stata scelta da Lamborghini per connettere ogni aspetto che caratterizza l’essere possessori di un’auto dello storico marchio. Fin ...
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