Digital Customer Experience

Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

Individuare i problemi reali che causano lamentele e reclami da parte dei clienti è da sempre problematico, ma la multicanalità e il digitale oggi hanno complicato ulteriormente questo scenario. Quando un cliente si lamenta, la prima domanda che l’azienda si pone è se la causa sia di natura tecnica. Nell’era digitale, per ottenere visibilità sulle questioni tecniche molte aziende sfruttano la registrazione delle web session e gli strumenti di replay. Queste soluzioni, però, non sono capaci di ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità. Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017 Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016. Isis Papyrus per il Customer Communication Management La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto

Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto

Oggi l'esperienza del cliente non è più perfettamente definita e facile da misurare, ma si è evoluta verso una matrice complessa che implica numerose variabili e misurazioni. In un contesto dinamico e profondamente frammentato come il mondo digitale, è possibile definire le priorità rispetto alle esperienze che si vogliono misurare e comprendere a fondo il ruolo che la gestione delle performance digitali svolge rispetto alla Customer Experience? A mio avviso la risposta è positiva, ma è necessa ...
Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?

Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?

Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non saranno capaci di azzerare il divario digitale, migliorare l’approccio alla Customer Experience e potenziare la capacità di analisi dei dati secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per Experian, che offre una panoramica della situazione in Italia e nel mondo. Benché sia chiaro che ogni ritardo nel cambiamento provochi alle aziende un aumento ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX

We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX

Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan. We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente Il programma We CARE ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer

Engagement Revolution: l’era del Connected Customer

La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer. Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?

Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?

Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra il 2014 e il 2015, infatti, la percentuale di mobile surfer che fanno acquisti di beni e servizi dal proprio smartphone è passata dal 32% al 41%. Lo smartphone è quindi diventato un compagno indispensabile per lo shopping per 3 italiani su 4; secondo i dati raccolti e pubblicati dall’Osservatorio Mobile B2C Strategy della School of Management del P ...
Digital Transformation: 7 driver chiave su cui focalizzarsi

Digital Transformation: 7 driver chiave su cui focalizzarsi

Durante la tappa newyorkese dell’Innovation World Tour, Software AG ha presentato il suo nuovo Digital Assessment Tool, uno strumento che permetterà agli utenti di valutare semplicemente e rapidamente qual è il grado di maturità della loro azienda in termini di Digital Transformation, mettendo a confronto i progressi compiuti in ambito digitale con quelli dei competitor in tutti i settori. Digital Transformation nelle aziende: lo studio di Forrester Consulting Dopo aver ottenuto una valutazion ...
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