Digital Customer Engagement

Harrods reinventa il mercato retail del lusso

Harrods reinventa il mercato retail del lusso

Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti. In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Netcomm e Pambianco per i prodotti lifestyle Made in Italy in digitale

Netcomm e Pambianco per i prodotti lifestyle Made in Italy in digitale

Il 18 luglio Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico italiano, in collaborazione con Pambianco, ha organizzato il primo convegno Netcomm Focus Lifestyle dedicato alle opportunità e alle sfide per le aziende della moda, del beauty e del design nell'innovazione digitale. Insieme a interlocutori e aziende del mercato, Netcomm ha condotto un’analisi della trasformazione in atto nelle imprese dei settori simbolo del Made in Italy che vogliono cogliere le opportunità offerte dall’ecosistema di ...
Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Futuro digitale: grandi aspettative lungo il percorso del monitoraggio unificato

Il percorso della Digital Transformation inizia in modo semplice, dalla consapevolezza che qualsiasi attività che oggi un’organizzazione promuove ha un’estensione significativa nell’universo digitale. Proseguendo nella sua evoluzione, l’obiettivo di questa trasformazione dovrebbe essere introdurre modalità innovative per coinvolgere i propri clienti, ottenere il massimo dalle risorse e consentire globalmente all’azienda di differenziarsi dai concorrenti, approcciando mercati totalmente nuovi. S ...

Avaya e Salesforce: una rinnovata partnership globale

I clienti oggi sono sempre più preparati su ciò che un brand può offrire e sanno riconoscere e giudicare la qualità della Customer Experience: per questo motivo Avaya e Salesforce hanno deciso di rafforzare e ampliare la loro partnership. La CX è diventata ormai un fattore differenziante, quindi offrirne una di livello superiore, fluida e multicanale, sarà la chiave per instaurare un rapporto duraturo con i propri clienti. Frost & Sullivan ha evidenziato come l’unione degli asset delle due ...
CheckBonus, nuova shopping experience nei supermercati

CheckBonus, nuova shopping experience nei supermercati

Anche il mondo della grande distribuzione organizzata entra nella rete di interazioni cliente-brand realizzata grazie a CheckBonus, l’app che permette di ottenere buoni spesa e gift card entrando negli store fisici: da oggi, infatti, i consumatori potranno raccogliere punti anche all’interno dei supermercati. CheckBonus è un’applicazione mobile che incentiva lo store traffic attraverso un’innovativa piattaforma di proximity marketing, certificando gli ingressi attraverso la tecnologia iBeacon. ...
SAP Hybris Live Digital Summit in diretta streaming l’8 marzo

SAP Hybris Live Digital Summit in diretta streaming l’8 marzo

È stato annunciato per mercoledì 8 marzo il primo SAP Hybris Live Digital Summit, evento che si svolgerà in tre diverse sedi – Singapore, Monaco e New York – e che sarà possibile seguire in diretta streaming. Si tratta di un evento gratuito focalizzato sul tema Go Beyond Disruption, e riunirà migliaia di professionisti in materia di Customer Journey provenienti da tutto il mondo. Oltre la Disruption con il SAP Hybris Live Digital Summit I continui cambiamenti delle aspettative e delle richiest ...
Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte

Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte

È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire servizi finanziari via mobile (MFS) abbiano ancora molta strada da fare in tale direzione.  Lo studio ha messo in luce un profondo gap tra quello che i consuma ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti. Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità. Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017 Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
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