Tag: customer service
Il customer service: è il nuovo marketing?
Workshop interattivo
25 febbraio 2015 Milano
Durante il Workshop verranno presentati in anteprima assoluta i risultati di una ricerca che ha rilevato l'opinione dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. L'attenzione sarà posta sui nuovi modi di considerare e di gestire il customer service: non una voce da annoverare tra i costi ma al contrario una delle migliori modalità di retention e di fidelizzazione, e quindi con ricadute positive sul fatturato. Il customer service [...]
Service Everywhere: come pensare digital
L'11 dicembre alle 17, presso The Park Hyatt Milan Hotel in Via Tommaso Grossi a Milano, Oracle organizza l'incontro gratuito Service Everywhere Digital Disruption + Customer Behaviour = ? Come la Digital Disruption e il Service possono aiutare le aziende a crescere.
Anche se da tempo di parla dell'importanza di diventare Customer Centric, è raro imbattersi in un servizio clienti eccellente. Si potrebbe pensare che le aziende si siano già attrezzate a rispondere a clienti sempre più esigenti, [...]
Transcom aggiunge il dialetto bahasa tra i servizi offerti per un noto cliente
Transcom Budapest effettua da diversi anni il servizio di customer service per uno degli operatori di viaggi online più importanti d’Europa. Il servizio, già erogato in 12 lingue, vede impegnato un team altamente specializzato per l’assistenza ai viaggiatori che scelgono i servizi del loro cliente.
L’online travel agency in questione è in rapida espansione e Transcom continua ad essere il partner di riferimento per crescere insieme alla conquista di nuovi mercati. L’ultimo in ordine di tempo è [...]
Progettare un Servizio eccellente e profittevole
Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, organizza un workshop il 29 maggio, presso la sede Oracle di Cinisello Balsamo, durante il quale verranno definiti i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del bus [...]
Sitel cerca operatori call center esperti in customer service
Sitel, outsourcer multinazionale provider di servizi di contact center presente in Portogallo da 20 anni, sta reclutando operatori telefonici che parlino italiano che si occuperanno di uno degli istituti bancari più importanti del mondo. L’attività si svolgerà negli uffici di Lisbona e le persone selezionate faranno parte di un team multiculturale. L'azienda, che propone un lavoro full time con contratto diretto con Sitel a lungo termine, sta cercando nuovi talenti che vogliano impegnarsi a cost [...]
“Mercedes me”: il nuovo punto di riferimento per la customer service di Mercedes
Mercedes-Benz ha presentato “Mercedes me”, il suo nuovo brand di servizi. Il nuovo marchio riunisce tutti i servizi attuali e futuri di Mercedes rendendoli sempre accessibili in tutta semplicità su una piattaforma digitale (che sarà online a partire dall'estate 2014) ed è destinato a diventare il nuovo punto di riferimento per l’assistenza personalizzata ai clienti.
Dieter Zetsche, Presidente di Daimler AG e Responsabile di Mercedes-Benz Cars, ha dichiarato: «Con questo marchio riuniamo una se [...]
Vantaggi in cambio di dati: il nuovo studio di IBM
IBM ha condotto un nuovo studio rilevando che i consumatori sono disposti a condividere i propri dati personali coi rivenditori, in particolare se ricevono in cambio un’esperienza personalizzata.
Secondo lo studio, condotto su oltre 30.000 consumatori a livello mondiale, il 36% dei consumatori è disposto a condividere la propria posizione con i rivenditori via GPS, il 32% condividerebbe i propri dati social coi rivenditori e il 22% fornirebbe il proprio numero di cellulare per ricevere sms.
L [...]
E-commerce e mobile trasformano il mercato B2B
Hybris, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, ha presentato uno studio esclusivo a cura di Forrester Consulting denominato “Online and Mobile are Transforming B2B Commerce". La ricerca è il più ampio studio globale sull’e-commerce B2B realizzato fino ad oggi e ha l’obiettivo di indagare l’impatto dell’e-commerce sulla vendita di prodotti e servizi in ambito B2B. Tre sono gli assunti principali emersi dallo studio:
- vendere on [...]
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c [...]
Banche: ai contact center più operazioni
Più internet, tecnologia e interattività nei contact center delle banche che cambiano di pari passo con le abitudini degli italiani, sempre più avvezzi a dialogare e operare con i propri referenti di sportello anche a distanza, grazie a smartphone, tablet e PC. Con oltre 52 milioni di chiamate gestite dai contact center dei gruppi bancari italiani nel 2012, servizi e assistenza viaggiano via telefono, ma continuano a farsi strada anche sui nuovi strumenti di comunicazione e contatto messi a disp [...]