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Responsa, aumento di capitale con Gruppo Euris Spa
Gruppo Euris Spa, impresa attiva nell’IT da più di 25 anni, continua a puntare sulla startup Responsa, società che sviluppa soluzioni di automazione del Customer Service online e di Knowledge Base per le aziende che vogliono offrire un servizio di supporto in self-service a clienti e dipendenti: dopo il successo della partnership industriale avviata lo scorso luglio, è stato infatti concluso negli ultimi giorni un aumento di capitale del valore di 150mila euro, che porta il Gruppo a detenere una ...
Addio alle difficoltà nel gestire le relazioni: scopri come a Freshdesk Meetup
Cos’hanno in comune realtà come il Centro Medico Sant'Agostino, Coop Alleanza 3.0, Novatag e Sogegross? Molto semplice: come tutte le aziende che vogliono offrire servizi dal funzionamento ottimale, e relazioni con clienti e operatori interni modellate sull’ascolto e sull’attenzione per ogni richiesta di assistenza, hanno deciso di potenziare il proprio CRM per riuscire a garantire una gestione pronta e puntuale di tutte le richieste alle quali quotidianamente devono rispondere.
Sarà proprio ...
A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti
Non è passato molto tempo da quando, durante un seminario, il relatore affermò che molto presto l’accesso a Internet sarebbe diventato onnipresente con connessione Wi-Fi gratuita presso biblioteche, negozi di libri e caffetterie. All'epoca questa affermazione sembrava un po’ inverosimile, la connessione a Internet avveniva solo tramite modem (mi ricordo ancora il beep...) o via Ethernet a lavoro.
Naturalmente questa previsione si è avverata al 100%. Una prova di questo risale alla scorsa set ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV
Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”.
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Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service
Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage.
PureCloud Engage per Sinergia
La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
Contact Center bancari, cresce l’assistenza telematica
L’Osservatorio sui Contact Center bancari promosso da ABI Lab e dall'Ufficio Analisi Gestionali dell’Associazione Bancaria Italiana (ABI) ha evidenziato una forte crescita dell’assistenza telematica al cliente nel settore bancario italiano: solo per citare qualche numero, nel 2015 si sono registrati oltre 69 milioni di telefonate e circa 2,3 milioni di contatti via e-mail.
Le banche italiane continuano quindi a potenziare il supporto ai clienti via telefono, chat, e-mail e social network aume ...
Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC
L’offerta di PTC in ambito di soluzioni di assistenza intelligenti e connesse fa un ulteriore passo avanti con PTC Remote Service e PTC Connected Service Parts Management.
Queste due nuove soluzioni, entrambe basate sulla piattaforma IoT ThingWorx, aiuteranno le aziende a trasformare la loro offerta di servizi per prodotti connessi, ridefinire i loro modelli di assistenza e generare più valore per i clienti, oltre che per se stesse.
I 3 passaggi dell’assistenza al cliente
Comprendere: pr ...
Come si conquista il cliente: Customer Service tra engagement e semplicità
ISCRIZIONI
Come si conquista il cliente:
Customer Service tra engagement e semplicità
dalle 9:30 alle 13:00
15 settembre 2016
Copernico Milano Centrale
Sala Lunigiana
Milano, via Copernico 38
Come essere all’avanguardia dei trend di mercato in materia di assistenza ai clienti? Come proporre un’esperienza cliente più fluida possibile?
Zendesk e la rivista Customer Management Insights ti invitano il 15 settembre, dalle 9:30 alle 13, a un evento dedicato all’innovazion ...
Wi-life Station, innovazione digitale italiana premiata ai Digital360 Awards
Wi-life Station – soluzione nata dalla collaborazione tra FS Italiane, AlmavivA e Cloud4Wi – è stato premiato come uno dei migliori progetti di innovazione digitale nella categoria Internet of Things dei Digital360 Awards, il contest organizzato da Digital360 che ha come obiettivo quello di promuovere la cultura dell’innovazione e dell’imprenditorialità in ambito digitale in Italia.
Wi-Life Station è un portale virtuale che mette a disposizione connessione wifi, informazioni sui servizi e not ...
Personalizzazione: sì o no?
Personalizzazione e privacy sono, oggi, due facce della stessa medaglia. Riuscire a trovare prima - e a mantenere poi - un equilibrio tra questi due elementi è fondamentale per la costruzione di un rapporto duraturo tra l’azienda e i suoi clienti che sia realmente basato sulla fedeltà e sulla fiducia.
Un numero sempre maggiore di persone si sta convincendo che l’utilizzo dei dati personali sia positivo, ma la disputa della personalizzazione contro la privacy infiamma il dibattito e, spesso, in ...