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Inaugurazione della Campagna Italiana per la Qualità 2016
Mercoledì 6 aprile, dalle ore 10 alle 17, il Gruppo Galgano – leader nel campo della consulenza di direzione e della formazione manageriale – organizza a Milano un incontro per manager impegnati nel processo di cambiamento dal titolo “Eccellenza nel Servizio al cliente, ingaggiare il personale nel miglioramento continuo”, con la testimonianza di tre casi aziendali di prestigio: un’azienda leader nelle telecomunicazioni, un importante gruppo bancario e una multiutility nazionale.
L’incontro si ...
Vivocha vince il premio WebRTC Product of the Year
TMC, editore del magazine Internet Telephony e di WebRTC World, ha nominato Vivocha – startup italiana che si occupa di fornire servizi di Customer Care online alle aziende ‒ tra i vincitori del premio 2016 WebRTC Product of the Year, grazie alla sua soluzione Video Chat e in virtù del carattere innovativo delle soluzioni di Customer Engagement proposte.
I cofondatori di Vivocha Gianluca Ferranti (CEO) e Federico Pinna (CTO) hanno commentato così l’importante risultato: “Siamo entusiasti di a ...
Il principio è il cliente: la Customer Centricity alla guida delle aziende
Sarà capitato molte volte a manager e responsabili di varie realtà aziendali di chiedersi in che modo sia possibile far crescere la propria attività e conquistare una posizione di leadership sul mercato. La risposta è molto semplice: il segreto è capire le persone, sia quelle che costituiscono l’azienda sia quelle a cui essa si rivolge. Nonostante la diffusione omnipervasiva della fede nelle nuove tecnologie digitali, nei nuovi strumenti di comunicazione, nella nuova era del web 3.0, della molte ...
Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”
Nell'edizione di gennaio 2016 del Magic Quadrant di Gartner dedicato al Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, per il quarto anno consecutivo, Xerox ‒ azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti ‒ è stata nominata leader di mercato.
Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader di Xerox, ha commentato così questo importante risultato: “Crediamo che il nostro posizionamento per il quarto anno nel quadrante dei leader sia il risultato d ...
Customer service e Customer Centricity – anno 5 n. 2 monografia
La prima monografia del 2016 è dedicata al Customer Service. Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile.
La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati solo nel momento in cui è possibile realizzare una strategia dove il cliente è - realmente – al centro delle preoccupazioni quotidiane dell’impresa.
Il Customer Service è un aspetto fondamentale i ...
CCW 2016: “People-Service-Change: Shaping the future!”
22-25 febbraio 2016: questi i giorni da ricordare per non perdere il più importante evento in Europa dedicato al settore dei Contact Center. In tale data si svolgerà infatti a Berlino ‒ presso l’Estrel Congress & Messe Center, in spazi espositivi completamente ridisegnati e moderni ‒ la diciottesima edizione del CCW (Call Center World), un’occasione unica per condividere idee di business e know-how in un contesto internazionale.
L’agenda dell’evento prevede due giorni di conferenze in cu ...
Webinar Pat “Creare esperienze coerenti mediante il self-service”
Pat propone un nuovo webinar gratuito ‒ in programma per domani, 2 febbraio, alle ore 10.00 ‒ dal titolo “Creare esperienze coerenti mediante il self-service: innovazione, proattività e soddisfazione”.
Il Web non è più un semplice strumento, bensì la continuazione del mondo reale: sempre più spesso sono gli stessi utenti a cercare e trovare le risposte alle domande che si pongono su prodotti, servizi, idee e progetti futuri.
I clienti sono ormai autonomi nel ricercare le informazioni desider ...
Customer Centricity = Customer Service?
AGENDA
ISCRIZIONI CHIUSE
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
WORKSHOP
dalle 14:30 alle 16:30
15 marzo 2016
Copernico Milano Centrale
Milano, via Copernico 38
Customer Service: il cliente al centro dell'organizzazione
Per chi si interroga su come cambiano i comportamenti del cliente, l’ “esperienza del cliente” è ormai diventata un argomento non più trascurabile. La customer experience e la customer centricity sono argomenti essenziali e sensati s ...
I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy
Prima che ogni casa fosse dotata di un computer, per la ricerca di informazioni si tendeva a consultare un’enciclopedia o un testo specifico. Adesso, invece, si tende a fare ricorso all’utilizzo di sistemi di ricerca informatici per risolvere qualunque dubbio e perplessità.
Dal 1997, anno dell’arrivo di Google, le ricerche online hanno tutte fatto riferimento a quello che è poi diventato il sito internet più visitato al mondo. Fino a poco tempo fa, però, nemmeno Google era in grado di utilizz ...
Comarch GIS Platform Suite, nuova release per Vodafone Germany
Le novità della quinta release realizzata da Comarch per Vodafone Germany apportano significativi cambiamenti e miglioramenti relativi all’esperienza utente e al business dell’operatore, con un impatto importante sui processi interni del Network Operations Center di Vodafone. Gli ultimi sviluppi del sistema permettono di identificare la causa di un problema in modo più rapido e di migliorarne l’analisi; ciò si tradurrà direttamente in tempi di risoluzione ridotti per tutti i problemi riscontrati ...