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CCW 2017: la Customer Contact Week sbarca in Europa
L’evento di punta per il Customer Service negli Stati Uniti arriva finalmente nel vecchio continente: dal 20 al 22 marzo 2017 Londra ospiterà CCW Europe presso il Novotel London West, una tre giorni dedicata ai professionisti di Customer Care, Customer Service e Customer Experience, dove sarà possibile conoscere le ultime novità e scambiare esperienze per migliorare il Contact Center.
CCW Europe: formazione e informazione per il Customer Contact
L’universo del business si è fatto ormai molto m ...
Acty, arriva il supporto remoto video per aziende e privati
Ascoltare e assistere il cliente in real time, risolvendo prontamente problemi tecnici, errori o guasti: per queste esigenze che interessano molte aziende, Icona Srl – società leader nella realizzazione di progetti e soluzioni software per il miglioramento dei processi di assistenza alla clientela – ha realizzato Acty, una soluzione di assistenza video da remoto, che accompagna il cliente ovunque si trovi per fornirgli il supporto di cui ha bisogno in ogni momento, riducendo la necessità di tras ...
ibbü di iAdvize: ecco come migliora la relazione con i clienti online
È la relazione con i clienti la chiave di volta per sostenere e aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce: in un negozio fisico tale conversione si attesta attorno al 40%, mentre su un sito di vendita online solo il 2% dei visitatori arriva al termine del percorso d’acquisto. I clienti quindi non si accontentano più di acquistare un prodotto o servizio, ma vogliono ricevere anche dei consigli validi in modo da poter effettuare la scelta migliore.
Per questo iAdvize, leader in Europa del ...
Club CMMC, concorsi e premi per il 2017
Sono aperte fino al 31 gennaio 2017 le iscrizioni ai concorsi organizzati da Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it), che quest'anno ha raggiunto il traguardo dei vent’anni di attività: nato nel 1997, già a partire dal 2001 ha iniziato ad assegnare i premi del settore.
Realtà nata dal desiderio di offrire opportunità di confronto, condivisione e crescita professionale a chi lavora nelle società che operano nella filiera della relazione con il cliente, Club CMMC ...
Customer Service: rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
ISCRIZIONI CHIUSE
AGENDA
CUSTOMER SERVICE:
rivoluzione BOT e Assistenti Virtuali
CONVEGNO E BUSINESS SPEED DATE
dalle 9:00 alle 13:00
16 febbraio 2017
Palazzo Stelline
corso Magenta 61
Il 16 febbraio a Milano nelle sale di Palazzo Stelline si terrà il convegno - business speed date dedicato a BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale per il Customer Service.
Durante l’incontro si cercherà di capire come BOT, Assistenti Virtuali e Intelligenza Artificiale ...
Avaya IP Office Contact Center 10, migliore CX per le PMI
Avaya ha sviluppato e presentato la versione numero 10 della sua piattaforma per il Contact Center, una vera soluzione end-to-end che offre alle piccole e medie imprese strumenti semplici e affidabili per lo sviluppo di una Customer Experience multicanale e di qualità superiore.
Customer Experience alla ribalta
Come dimostrato da recenti ricerche, il 60% dei consumatori riconosce di avere oggi aspettative nettamente più elevate nei confronti del Customer Service rispetto anche solo a un anno f ...
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio
Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedicato a Customer Service, comunicazioni e Contact Center.
Il CCW 2017 "For the love of Dialogue" si svilupperà in quattro giornate di conferenze, networking e soluzioni innovative, dal 20 al 23 febbraio, presso l’Estrel Congress Center di Berlino.
Di cosa si parlerà al CCW 2017
In uno scenario di continuo cambiamento nel mondo delle imprese, in cu ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX
Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento dell’esperienza. Le aziende possono fare affidamento sul digitale e sulla tecnologia per una gestione trasparente delle problematiche relative all’omnicanalità.
Migliorare CX ed engagement: gli obiettivi del 2017
Nel settore bancario e assicurativo non si può più aspettare, è necessario sviluppare strategie di Customer Engagement il prima possi ...
Nital dedica ai propri clienti un servizio VIP
Nital – azienda torinese attiva sul mercato tecnologico da oltre 25 anni – punta a raggiungere la massima soddisfazione dei propri clienti e presenta Nital VIP (Very Important Plus), un programma di servizi e vantaggi esclusivi riservato a tutti coloro che acquistano un prodotto distribuito dall’azienda.
Nital VIP, un nuovo progetto di Customer Satisfaction
Nital VIP è una piattaforma web gratuita per gestire e contattare l'assistenza tecnica attraverso un canale preferenziale, accedere a pro ...
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte.
Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...