customer service integration
Salesforce rinnova il Service Cloud e trasforma il servizio clienti
Salesforce rinnova il Service Cloud, adesso fornisce un supporto connesso e personalizzato ovunque al servizio clienti, su un'unica piattaforma digitale.
Nell'ultimo anno, coloro che lavorano nell'assistenza clienti sono passati rapidamente a lavorare dalle loro cucine e dai loro soggiorni, affidandosi a tecnologie legacy, soluzioni e fogli di calcolo disparati e on-premise che non erano progettati per gestire la forza lavoro distribuita a livello globale. Allo stesso tempo, i lavoratori hann ...
Francesco Urso è il nuovo Customer Service Manager di Spitch
Spitch dà il benvenuto a Francesco Urso, che si unisce al team italiano nel ruolo di Customer Service Manager, con la responsabilità di sostenere e rafforzare l’implementazione della strategia di customer service in Italia, mercato fra i più importanti e innovativi in cui Spitch si sta rapidamente affermando e crescendo.
Nel suo nuovo incarico, Francesco Urso, che riporterà direttamente a Piergiorgio Vittori, Global Development Director e Regional Manager dell’azienda, agirà come punto focale ...
Agile Lab migliora il servizio clienti di Vodafone Automotive
Agile Lab ha realizzato per Vodafone Automotive una piattaforma applicativa in grado di raccogliere, analizzare, elaborare e salvare in maniera ottimizzata ingenti quantità di dati migliorando il servizio clienti e aumentando il vantaggio competitivo dell’azienda.
Vodafone Automotive ha dato avvio a un processo di revisione ed evoluzione dei propri sistemi di acquisizione e processamento dei dati di telemetria generati dai device installati sui veicoli per poterli raccogliere, gestire e anali ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)
Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite e best practice implicite. Informazioni che si stratificano nel tempo e che spesso non vengono valorizzate e condivise, perché sembra davvero complicato organizzarle e tenerle aggiornate.
Ricerche recenti hanno rilevato che solo il 21% dei manager si dichiara soddisfatto di come viene gestita la conoscenza in azienda.
Poter avere sottomano l'info ...
Come digitalizzare i processi del customer service
Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal back office occorre integrare e orchestare tutti i sistemi aziendali coinvolti nella gestione dei clienti. Abbiamo intervistato Fabio Fradeani, responsabile vendite Customer Workflow Solution di ServiceNow come capire come avviare questo processo.
“L'ostacolo maggiore è la moltitudine di sistemi legacy disconnessi tra loro che costringono gli operatori a saltare tra strumenti diversi sp ...
Salesforce State of Service arriva alla quarta edizione
Salesforce presenta la quarta edizione dell’indagine State of Service che fornisce una panoramica di quelle che sono oggi le priorità, le sfide e gli obiettivi dei team di assistenza clienti in tutto il mondo. L’indagine ha analizzato le risposte di oltre 7.000 agenti del servizio clienti, decision maker, lavoratori e supervisori in 33 paesi, 300 dei quali in Italia.
“In base alle nostre ricerche precedenti, eravamo consapevoli del fatto che le aziende non considerano più le loro operazioni di ...
Medallia e Oracle Cloud CX assieme per migliorare il Customer Service
Inaugurata la collaborazione tra Medallia e Oracle Cloud CX per offrire un servizio di Customer Service che sia superiore. Medallia sarà integrabile con Oracle CX Service per fornire un feedback in tempo reale su ciò che i clienti pensano e sentono sulle interazioni del servizio clienti con un marchio.
L'instradamento senza soluzione di continuità del feedback in tempo reale di Medallia fornisce ai marchi una profonda comprensione di quali servizi siano efficaci, soddisfacenti e in grado di f ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale
I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi di richieste e far perdere le domande più semplici nel sistema o tra i vari uffici.
Oggi, grazie a semplici passi, è possibile trasformare i processi di customer service manuali, che risultano slegati tra loro e inefficienti, in workflow digitali snelli in grado di connettere i team e i dipartimenti all’interno dell’intera organizzazione. È anche ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza
L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli stessi mesi dello scorso anno si registravano 700 mila nuovi consumatori, quindi si può dire che nei primi 5 mesi del 2020 il loro numero è pressoché triplicato. Fonte: agi.it) e c’è un solo principale indiziato: Covid-19.
Recentemente un cliente ha avanzato una richiesta inedita: progettare una Customer Experience per (ri)portare i consumatori n ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi.
Un partner che ti consenta di svolgere compiti interessanti e stimolanti e allo stesso tempo ti aiuti a risolverli ma che non voglia prendersi nessun merito.
Un collega che non è mai ...