customer satisfaction
Tholos e customer satisfaction: la white economy fa bene all’immagine aziendale
Tholos, ESCo italiana operante nel settore della white economy, ha avviato un’indagine di customer satisfaction tra i propri clienti, per valutare il loro grado di soddisfazione e i vantaggi ricavati dagli interventi di efficentamento energetico realizzati. I dati raccolti evidenziano una forte soddisfazione generale nei confronti del servizio (il 100% degli intervistati consiglierebbe questi interventi ad altri imprenditori), avendo, inoltre, riscontrato un impatto positivo sull'immagine dell’a ...
Cliente al centro: un workshop sulla qualità come leva di marketing
Il Gruppo Galgano, realtà di consulenza di direzione e formazione manageriale, ha organizzato a Milano per martedì 23 settembre l'evento “Superare le aspettative del cliente: qualità come potente leva di marketing". L'iniziativa, alla quale è prevista la partecipazione del Professor Parasuraman, esperto internazionale, darà il via ad una serie di eventi programmati in occasione della Campagna Nazionale Qualità e Innovazione 2014. Gli obiettivi della giornata formativa saranno quattro: trasferire ...
Assicurazione auto e customer satisfaction: il nuovo studio di Capgemini
Capgemini, in collaborazione con Efma, ha effettuato uno studio sulla customer satisfaction dopo la stipula dell’assicurazione auto. I risultati mostrano che solo il 32% degli automobilisti si dichiara soddisfatto della compagnia assicurativa prescelta.
La ricerca ha riguardato un campione di 15.500 automobilisti e il 70% di loro ha dichiarato che, allo scadere dalla polizza, vorrebbe cambiare compagnia assicurativa. Ciò significa che solo un italiano su tre è disposto a mantenere la stessa pol ...