customer relationship
Ogni contatto conta: it’s a match!
Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolidata esperienza.
Questo è ciò che ha permesso a Call2Net di rivoluzionare il tradizionale modello dei contact center presenti sul mercato, puntando su una rete di sedi di media grandezza che dal 2007 le ha permesso di coltivare rapporti diretti con i clienti, controllare puntualmente le attività svolte, assicurarsi flessibilità operativa e un basso ...
Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud
Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza ed arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, è essenziale comprendere ed individuare innanzitutto le esigenze legate alla tua azienda, le aspettative dei tuoi clienti e la gamma di servizi che prevedi di offrire, considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella futura.
Questa guida ti aiuterà a pianificare un passaggio graduale ad un Cloud Contact Center, partendo dai seguenti punti chiave:
Valut ...
È giunto il momento di fare il check up alla tua customer experience.
Siamo entrati nell'ultimo quarto dell'anno, un ottimo momento per fare un check up alla tua customer experience in vista del prossimo anno e vedere se effettivamente stai offrendo un buon servizio ai tuoi clienti. Tieni sempre presente che basta una sola defezione del tuo customer service per veder bussare i tuoi clienti alla porta dei tuoi concorrenti.
Una ricerca di Forbes mostra infatti che le aziende perdono fino a 75 milioni di dollari a causa di un servizio clienti scadente e il 68% è d ...
Le ferie del signor Carlo Romeo Mariani
La vita del signor Carlo Romeo Mariani era estremamente abitudinaria: la sveglia suonava sempre alle 5 e, nel momento stesso in cui apriva gli occhi, lui sapeva già esattamente cosa fare.
Sono sicuro che, tra di voi, c’è chi non vuole parlare con nessuno di prima mattina e chi parla anche troppo, chi gira come uno zombie per casa, chi deve combattere coi figli che vanno a scuola e chi deve portare a spasso il cane.
Il signor Carlo Romeo Mariani, invece, controllava il suo calendario da pol ...
Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione
Parlare di Digital Customer Interaction va ben oltre la mera descrizione di ciò che i vari prodotti e le differenti soluzioni tecnologiche sono in grado di fare: si tratta anche e soprattutto di fare cultura su questi temi, spesso complessi e ostici, puntando i riflettori sui traguardi raggiunti e misurabili.
Lo sa bene Eudata, che anche quest’anno ha organizzato – per il 10 ottobre a Stresa – il suo Eudata Customer Contact, evento nel quale convivono momenti ispirazionali e condivisione di esp ...
Vtenext: il CRM con un cuore BPM!
In un’intervista con CIO LOOK, a leading online Business Magazine, vtenext ha enfatizzato il suo contributo, come azienda, apportato al settore tech. Sotto la guida di Davide Bonamini & Davide Giarolo, la compagnia ha raggiunto molti traguardi sulla via del successo. Nel ruolo di amministratori delegati dell’azienda, il loro obiettivo era quello di creare la prima soluzione Enterprise Open Source CRM con sede in Europa, obiettivo presto raggiunto.
CIO LOOK da sempre ammira e app ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
A Milano The Experience Advantage di Kantar il 18 settembre
L’esperienza è tutto! Siamo nell’era dell’experience, e si dà sempre maggiore attenzione al modo di vivere le seperienze, che sia l’esperienza cliente o quella di vendita.
Ma alcune aziende danno esperienze e ricordi poco piacevoli ai clienti non riuscendo a valicare il gap tra Brand Promise e Customer Experience. Oggi una buona Experience permette di aver un vantaggio competitivo sul mercato. Ma molti brand si ritrovano a doversi rapportare con una situazione dove i clienti percepiscono un div ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO
Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida all’outsourcer prescelto è il cuore stesso dell’azienda, ovvero le sue relazioni con i clienti e le modalità in cui la loro gestione e messa in pratica rispecchiano i valori e l’immagine del brand. Ecco perché tali partnership devono essere fondate su una chiara condivisione degli obiettivi, sulla passione e il talento degli operatori, sulla capacit ...
Maticmind premiata in qualità di Channel Services Delivery Excellence.
Maticmind premiata a Las Vegas durante il Dell Technologies World Forum 2019 in qualità di Channel Services Delivery Excellence.
“È stato un onore per me aver potuto prendere parte al Dell Technologies Forum di Las Vegas. Non immaginavamo che saremmo stati premiati, è stata una sorpresa, sia a livello aziendale che a livello personale!” - Racconta Laura Roberto, Business Developer di Maticmind – “Questo premio è un importante traguardo che permette di far risaltare alcuni punti di forza di Ma ...