customer management
Novità digitali per il Customer Management
Si potenzia la gestione digitale delle informazioni relative ai clienti grazie alle
due nuove soluzioni realizzate da Wolters Kluwer, azienda che fornisce servizi e software ai professionisti del mercato legale, fiscale e finanziario. Stiamo parlando di Player e Player Phone, due programmi pensati per facilitare e ottimizzare il Customer Management e per migliorare la qualità del servizio offerto. Player si rivolge alle aziende che effettuano attività di assistenza (software e hardware, call ce ...
Zucchetti e Pat diventano soci
Importante alleanza strategica per il settore ICT: Pat e Zucchetti diventano soci.
Pat, azienda leader per le soluzioni di customer management, IT Governance e avanzati progetti di multicanalità, secondo i termini della partnership manterrà a tutti gli effetti la propria indipendenza.
Grazie a questo accordo le due aziende beneficeranno delle reciproche competenze e soluzioni, per sviluppare un’offerta completa che rappresenterà un nuovo punto di riferimento per aziende nazionali e internazio ...
Contact center: Avaya premiata per il secondo anno consecutivo
Per il secondo anno consecutivo, Avaya è stata insignita del premio ‘EMEA Inbound Contact Centre Routing Systems Market Share Leadership’ assegnato da Frost & Sullivan alle aziende che riescono a ottenere la più alta quota di mercato nel settore dei sistemi di routing per i contact center. Avaya controlla di fatto una quota pari a oltre un terzo del mercato. “Ritengo che la nostra soluzione Contact Center per il mercato Mid-Size, garantisca un’esperienza Cliente completa e flessibile, integr ...
Canali “social” (2): l’impegno è tanto, ma la resa?
Le aziende ci stanno provando, alcune anche con entusiasmo, a posizionarsi in maniera corretta sui social media, per fornire assistenza ai clienti. Ma, stando alla ricerca “The Social Customer Engagement Index: Results, Analysis and Perspectives” realizzata in collaborazione tra Sap e Social Media Today, pare che – contrariamente a quanto affermato dagli esperti di marketing negli ultimi mesi – i clienti non siano poi così propensi a usare questo canale per il customer service. Per quasi la metà ...
MiglioraPA, al via la seconda fase
Il customer satisfaction management, grazie all’iniziativa MiglioraPA (promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007–2013) è oggi una leva che gli enti della Pubblica Amministrazione stanno utilizzando. Dopo un primo anno che ha visto coinvolte 90 amministrazioni nel progetto di introduzione di strumenti e metodologie di rilevazione della soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati, è arrivato ora il momento, per MiglioraPA, di ...
Il customer experience management priorità delle aziende
Secondo un’indagine di Customer Management Exchange Network, la gestione del cliente è una priorità aziendale per il 61% delle imprese interpellate. Ascoltare i suoi bisogni in modo proattivo, generare vere esperienze di contatto sono elementi che possono contribuire al successo di un’azienda. Non si tratta di semplice cambiamento culturale all’interno dell’impresa: tutte le business unit sono chiamate ad avere come focus il cliente, e ad allineare gli obiettivi e le strategie adottando una vi ...
Ntt Data, un unico “cappello” per più società e servizi
Tra i suoi settori di business c’è anche il customer management, strumento ideale per migliorare la gestione dei clienti e monitorare la loro soddisfazione: oggi Ntt Data può agire con armi molto affilate sul mercato, grazie ai nuovi asset societari. La società giapponese, infatti, vedrà al suo interno lavorare, sotto un unico brand, Value Team, Cirquent, Keane e Intelligroup, realtà acquisite negli ultimi anni. Ai diversi team il compito di presidiare i mercati in Europa, Medio Oriente, Africa ...