Customer Journey
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio
Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedicato a Customer Service, comunicazioni e Contact Center.
Il CCW 2017 "For the love of Dialogue" si svilupperà in quattro giornate di conferenze, networking e soluzioni innovative, dal 20 al 23 febbraio, presso l’Estrel Congress Center di Berlino.
Di cosa si parlerà al CCW 2017
In uno scenario di continuo cambiamento nel mondo delle imprese, in cu ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus
Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016.
Isis Papyrus per il Customer Communication Management
La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente
Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey.
Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...
CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti
Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta.
Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer
La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer.
Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica
Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point.
Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
TagCommander migliora il Customer Journey di CMNE
L'utilizzo sempre più diffuso dei servizi di home banking (+ 12,4% nel 2015 in Italia secondo l'Associazione Bancaria Italiana) e l'aumento delle connessioni ai servizi bancari tramite dispositivo mobile (+15%) hanno reso sempre più importante per gli istituti finanziari la capacità di guidare il Customer Journey sul loro sito web, per informare gli utenti dei nuovi servizi e prodotti offerti.
Sono questi i cambiamenti e le nuove esigenze che hanno spinto Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) ad a ...
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya
Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta.
Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Epipoli e Sagarmatha insieme per lo sviluppo del Marketing Relazionale
Una nuova partnership strategica faciliterà d’ora in poi il rafforzamento delle relazioni tra retailer, clienti e industrie di marca (IDM) attraverso l’offerta congiunta delle soluzioni Apex Shopper Insight e Summit Personalization Engine di Sagarmatha ‒ azienda che si occupa di marketing one-to-one ‒ e dei servizi di Epipoli ‒ azienda specializzata nei programmi di Customer Relationship Marketing e nelle Gift Card. L’unione di queste soluzioni e servizi permetterà al retailer, grazie all’analis ...