Customer Journey Analytics

Il Customer Service Summit sbarca a New York

Il Customer Service Summit sbarca a New York

Il customer service è troppo spesso indicato come "solo un centro di costo". E forse in passato siamo stati più reattivi che propositivi, ma non più. Man mano che l'esperienza supera il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio, il servizio clienti viene riconosciuto come il volto e il motore della strategia a livello di organizzazione. Il posto migliore per attuare il cambiamento è, senza dubbio, il nono Customer Service Summit che si terrà 23-24 ottobre a New ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste

Il modello “last click”, come e perchè persiste

Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ancora ampiamente focalizzata sul "last click". E per ragioni che non sono solo tecnologiche... Il paradosso: mentre il mondo della pubblicità digitale sembra essere ghiotto di innovazioni tecnologiche, come quelle che danno sostanza al programmatico o alla DCO (Dynamic Creative Optimization), una questione sembra essere stata trascurata, quella ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda. Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura. Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Cisco verso l’acquisizione di CloudCherry per migliorare la CX

Cisco verso l’acquisizione di CloudCherry per migliorare la CX

Cisco annuncia l'intenzione di acquisire CloudCherry-  società di gestione della Customer Experience Management - che fornisce mappatura del customer journney, integrazioni pronte all'uso e analisi predittiva. Insieme, Cisco e CloudCherry aiuteranno le aziende a trasformare il loro contact center dalla fornitura di assistenza reattiva alla fornitura di supporto predittivo e passare da interazioni isolate con i clienti a esperienze coerenti e coinvolgenti per migliorare i risultati di business. ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail

Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail

I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business di successo è non solo attirare i clienti, ma mantenerli e incoraggiarli a tornare e continuare a fare acquisti. La chiave per il customer engagement è non solo fornire prodotti e servizi alle persone, ma anche fornire loro contenuti che li terranno in contatto con il marchio. Le definizioni di customer engagement possono variare, ma il concetto ...
C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation

C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation

Rimangono pochi giorni per partecipare all'Osservatorio 2019 promosso per il 5° anno consecutivo da C-Direct Consulting in collaborazione con CMI Customer Management Insights; un’indagine a livello nazionale per analizzare la diffusione del CRM in Italia. Quest’anno è stata introdotta un'importante novità: verrà approfondito anche l'utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation. Le aziende non possono più fare a meno di impiegare un sistema CRM personalizzato: seguire i clienti in tutt ...
Sorgenia e Commanders Act per migliorare l’assistenza clienti

Sorgenia e Commanders Act per migliorare l’assistenza clienti

Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni SaaS per la gestione di tag, dati e customer journey – è stata scelta da Sorgenia per incrementare il volume di acquisizioni totali, il tasso di conversione degli utenti e offrire un migliore servizio di assistenza. Sorgenia è oggi la prima digital energy company italiana che ha scelto il digitale come unico strumento di contatto con clienti e prospect. Sempre attenta all’innovazione e alla sperimentazione, dopo una fase di scouting tra i vari ...
Emanuele Ratti è il nuovo Customer Experience Head di SAP Italia

Emanuele Ratti è il nuovo Customer Experience Head di SAP Italia

SAP annuncia la nomina di Emanuele Ratti a Customer Experience Head di SAP Italia, Grecia, Malta e Cipro. In linea con la visione di Intelligent Enterprise, SAP sta ridisegnando un nuovo paradigma di Customer Experience (CX) che offre soluzioni per il commerce e il customer engagement con meccanismi integrati di ascolto dei clienti in tempo reale, volti ad attuare le migliori campagne e disegnare dinamicamente customer journey multi-canale e con processi per la gestione end-to-end della custom ...
LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

LivePerson e BPER per un nuovo servizio clienti

Grazie a LivePerson le banche del Gruppo BPER Banca utilizzeranno la famosa app di messaggistica istantanea WhatsApp per offrire un servizio clienti innovativo, attento e veloce LivePerson, fornitore leader di soluzioni di conversational commerce, annuncia di aver integrato per il Gruppo BPER Banca uno dei primi utilizzi di WhatsApp for Business al mondo. LivePerson, grazie alla propria tecnologia, ha permesso l’integrazione di WhatsApp for Business, applicazione pensata appositamente ...
Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud presenta Selligent Cortex

Selligent Marketing Cloud annuncia nuovi miglioramenti alla propria piattaforma di marketing automation, già considerata la piattaforma di marketing in cloud nativamente integrata più avanzata al mondo. Le innovazioni introdotte in Selligent Cortex, lo strumento di intelligenza artificiale (AI) e machine learning di Selligent, permettono ai professionisti del marketing di modulare facilmente l'ora di invio delle comunicazioni, per ottimizzare l'engagement del cliente. Grazie a una funzione di ...
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