Customer Journey Analytics
Medallia presenta Digital Quickstart per una digital experience in real-time
La nuova soluzione di Medallia, Medallia Digital Quickstart offre un'esperienza digitale in tempo reale. La soluzione basata su IA rivela i punti critici del customer journey online ed evidenzia le aree dove è possibile compiere azioni di miglioramento per il customer journey.
Medallia ha presentato la sua soluzione: Digital Disruption Quickstart, che fornisce ai marchi una visione in tempo reale di ciò che i clienti sperimentano sui loro siti web e permette di ottimizzare la loro offerta dig ...
Il “new normal” nel modello di customer management di Comdata
Comdata ha sviluppato un nuovo modello di soluzioni per il customer management nell’era post Covid dello smart working, con l’obiettivo di soddisfare i bisogni dei propri clienti e venire in contro alle necessità dei consumatori: Comdata Smart Hub.
Questo nuovo modello di customer management è in grado di mettere al proprio centro sia le necessità delle aziende sia le aspettative dei consumatori, grazie a una migliore integrazione tra gestione delle operazioni, sicurezza dei dati e continuità ...
Marketing predittivo applicato alle recensioni online
Dalla partnership tra Datatrics e Feedaty nasce un nuovo modo di utilizzare le recensioni online, che adesso diventano un mezzo per condurre i clienti lungo tutto il processo di acquisto.
Nell'era del digitale è stato ormai dimostrato come gli utenti si lascino influenzare dalle recensioni e dalla loro qualità prima di compiere l'acquisto di un prodotto. Così le recensioni online diventano degli stumenti chiave lungo il processo di acquisto di un bene.
L'integrazione Datatrics-Feedaty si pr ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce
L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione.
Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
Rebel Net presenta Vocalbot il modulo per semplificare il Customer Journey
La relazione con il cliente è un ambiente in perenne cambiamento, così come cambiano le esigenze dei clienti anche le aziende devono essere pronte ad adattarsi. Questo periodo che stiamo attraversando ha messo un acceleratore alla adattabilità sia a livello aziendale che dal punto di vista del cliente; così si sono sviluppati e molteplici modi perchè gli utenti potessero entrare in contatto con le aziende.
Ed è proprio in questo ambiente che si colloca il modulo innovativo della suite CCRM Bu ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey
Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti?
La chiave è l’omnicanalità e la comunicazione tra tutti gli strumenti. Con l'avvento di nuove tecnologie nella sfera del rapporto cliente (chat, messaggistiche sociali...) non è stato sempre facile integrarle in modo fluido. Senza una visione d'insieme delle interazioni del clien ...
Calzedonia sceglie Medallia per la sua Digital Customer Experience
Calzedonia ha scelto Medallia per la gestione della sua digital customer experience sui suoi siti di e-commerce. La soluzione di Medallia permette al marchio di raccogliere feedback dagli utenti dei suoi store digitali e di intergarli con i dati raccolti nei negozi fisici, nei contact center e su tutti gli altri canali. Così grazie all'unione di tutti questi feedback il marchio può comprendere a pieno il comportamento dei clienti e, dove necessario, agire in tempo reale.
Calzedonia è consape ...
I 7 principi di qualità della customer experience
Forse ti starai chiedendo “Cosa c’entrano i principi di qualità con la customer experience?” La risposta è semplice nella sua esposizione, meno difficile nella applicazione forse. L‘esperienza del cliente e l’azienda stessa stanno sempre più convergendo in un unico concetto. Quindi per dare una esperienza migliore dobbiamo essere innanzitutto un’azienda migliore.
Per i clienti invece il tema della customer experience è molto chiaro. Ed è un metro decisionale molto netto.
Siamo infatti nel pi ...
I 5 step della Customer Journey nel luxury retail
Curioso, esigente, impaziente, questo il ritratto del consumatore odierno; sempre più connesso e informato, ma in continua ricerca di una relazione fisica con il brand, in particolar modo per i prodotti di fascia alta, tendenzialmente esenti dall’acquisto di impulso. L’esperienza nel punto vendita continua ad essere riconosciuta dagli esperti come parte centrale dell’intero processo, anche se inserita in un percorso d’acquisto più articolato e meno prevedibile rispetto al passato, soprattutto ...
Il moderno customer journey secondo Manhattan Associates
Capita spesso che i consumatori che sono alla ricerca di uno specifico prodotto facciano delle ricerche online su qualche sito e poi vengano distratti e interrompano il processo d’acquisto, salvo poi riprenderlo dopo qualche giorno, entrando nei negozi per visionare l’articolo o continuando a leggere altre recensioni online. Tutto questo avviene prima di effettuare l'acquisto.
Sono ormai lontani i giorni in cui il customer journey era lineare. Ora, nel 60% dei casi la decisione finale di acqu ...