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Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Customer Journey: un approccio più ampio

Customer Journey: un approccio più ampio

La crescita nell'utilizzo di soluzioni per il Customer Care omnichannel – in questo ambito XCALLY è un esempio di soluzione sviluppata in Italia e fornita in diversi settori worldwide – porta con sé nuove esigenze: una di queste è la cosiddetta gestione del Customer Journey, ovvero la storia di tutte le interazioni che un determinato cliente ha effettuato utilizzando i vari canali a disposizione. 
In logica di omnicanalità, ogni cliente potrebbe infatti contattare il Customer Care attraverso mol ...
Non solo chatbot: applicazioni e opportunità nell’era dell’AI

Non solo chatbot: applicazioni e opportunità nell’era dell’AI

Quando parliamo di Intelligenza Artificiale e delle sue applicazioni, nella maggior parte dei casi facciamo riferimento ai chatbot. Ad oggi, infatti, non sono pochi i brand che utilizzano questi sistemi per automatizzare i processi e gestire i rapporti con la clientela: assistenti agli acquisti e customer care di primo livello sono soltanto alcune delle applicazioni che impiegano questa tecnologia. Sempre a proposito di chatbot, abbiamo già avuto modo di analizzare in altri articoli e worksho ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come uno dei più importanti brand al mondo, con filiali in 58 Paesi. La vision che guida oggi l’azienda sudcoreana è quella di “dare forma al futuro”, contribuendo alla diffusione di creatività, innovazione e di valori come la collaborazione e la sostenibilità. Tutto questo collocando sempre le persone prima di ogni altra cosa: la gestione delle sfide ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing

Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing

Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supporto del cliente attraverso tutti i canali a disposizione: questi sono alcuni tratti che contraddistinguono Westwing, e-commerce dedicato all’Home & Living, precedentemente conosciuto come Dalani e da sempre parte di Westwing Group. Lo shopping club ha realizzato una serie di importanti miglioramenti in ambito di assistenza e cura del cliente, ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Chorally entra a far parte di Network Contacts

Chorally entra a far parte di Network Contacts

È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel capitale permetterà a quest'ultima di sviluppare importanti sinergie anche tecnologiche tra Chorally e le società del gruppo Activa, mentre Chorally continuerà ad operare sul mercato con il proprio marchio, con obiettivi di crescita su grandi clienti, di estensione a medie imprese e di espansione in Europa. Lelio Borgherese, Fondatore del Gruppo Activ ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.  Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center Complessità Con il crescere delle richieste di transazion ...
Biomarketing, i dati biometrici rivelano le preferenze del consumatore

Biomarketing, i dati biometrici rivelano le preferenze del consumatore

L'uomo è ormai circondato dalla tecnologia, ma conserva il suo ruolo di unico agente in grado di fare la differenza grazie a una sensibilità e creatività non riproducibili dal punto di vista tecnologico. Per questo motivo occorre una nuova bussola che, partendo da questa consapevolezza, orienti analisi e strategie verso il mercato: è la tesi di partenza di Biomarketing, l’ultimo libro di Giuliano Noci, professore ordinario di Strategia e Marketing alla School of Management del Politecnico di Mil ...
Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

La società responsabile della gestione del Customer Service del gruppo Lufthansa, Lufthansa InTouch, ha scelto SITA come partner tecnologico per migliorare il network di comunicazione e l’infrastruttura dei propri centri assistenza, che ogni anno interagiscono con circa 11 milioni di clienti. “La nostra esperienza e presenza globale ci permettono di fornire a Lufthansa InTouch un servizio capace di rispondere a bisogni in costante evoluzione" ha dichiarato Sergio Colella, Presidente per l’Europ ...
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