Customer Experience

L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI

L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI

Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie "icona", ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova ricerca "Getting to Iconic" di MIT Technology Review, promossa da Genesys, che ha coinvolto più di 550 senior executive a livello globale. "Getting to Iconic": l'AI come s ...
PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti

PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti

Come molti operatori del mercato pagamenti ormai sanno, la PSD2 (Payment Service Directive 2) è la nuova direttiva sui pagamenti digitali eseguiti in ambito europeo che, a partire dal 13 gennaio 2018, sarà attiva in tutti i Paesi UE con l’obiettivo di favorire l’utilizzo degli strumenti di pagamento elettronici e di promuovere lo sviluppo di un mercato concorrenziale dei servizi di pagamento, basato su più elevati standard di innovazione, trasparenza e sicurezza. La normativa europea interessa ...
Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani

Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani

Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all'interno di una più ampia ricerca a livello globale condotta nel mese di settembre 2017 –, evidenziando le aspettative dei primi in materia di assistenza via chatbot e gli ostacoli alla di ...
Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

Annunciata l’integrazione tra la Genesys CX Platform e Microsoft Office 365

La Customer Experience Platform di Genesys è ora disponibile per Microsoft Office 365: la novità è stata annunciata durante la conferenza annuale Microsoft Ignite, e consentirà ai clienti di tutelare i loro investimenti IT a lungo termine in applicazioni cloud flessibili, ibride, pubbliche o private, e garantisce una transizione verso il cloud comoda e personalizzabile. “Vogliamo allinearci ad altre aziende innovative in tutto il mondo che, come Microsoft, credono nel valore di un’ottima Custom ...

Gestire meglio i clienti grazie all’integrazione tra self-service e personale

Il 24 ottobre, dalle 9 alle 13, si svolgerà a Roma l'evento Vanguard "Integrare self-service e personale per ampliare le quote di mercato e ridurre i costi"; la sede scelta per l'evento è la Casa San Bernardo, in via Laurentina 289. L'evento di Vanguard si concentrerà sui vantaggi dell'integrazione tra self-service e personale in termini di miglioramento della gestione dei clienti e della Customer Experience, nonché dell'efficacia aziendale. L'apertura dei lavori sarà affidata a Sergio Caserta ...
Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente: a ottobre la dodicesima edizione

Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente: a ottobre la dodicesima edizione

Dal 23 al 27 ottobre si svolgerà la dodicesima edizione della Settimana Nazionale Relazione ed Esperienza Cliente, organizzata da Club CMMC con il patrocinio del Ministero dello Sviluppo Economico e del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali. L'evento sarà articolato in due fasi: la prima si svolgerà presso ciascuna azienda partecipante in una giornata a scelta tra il 23 e il 27 ottobre; la seconda prevede un incontro a Roma il 16 novembre, dalle 10 alle 13, presso la Camera di Commercio ...
Programma Work Smarter: appuntamenti con Teamleader

Programma Work Smarter: appuntamenti con Teamleader

Il 12 ottobre, giorno in cui si svolgerà il nostro evento "Customer Experience 2020", non è la sola data da segnare in agenda per incontrare Teamleader, società che prosegue la sua crescita nel mercato italiano come partner nella digitalizzazione d'impresa. Il programma Work Smarter di Teamleader comprende infatti anche il seminario “Competitive Growth: strumenti e strategie per la digitalizzazione" realizzato in collaborazione con Élite Training, che si svolgerà il 27 settembre presso lo Space ...
Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

Quando il marketing prende il controllo delle performance digitali

La rivoluzione digitale ha profondamente trasformato i mercati, sia a livello di domanda che di offerta. In tutti i settori di business arrivano nuovi concorrenti, particolarmente aggressivi, con modelli organizzativi più agili e approcci dirompenti. Nascono e vivono nel digitale. Grazie o a causa loro, nell’era dell’immediatezza e dell’ubiquità, i consumatori si aspettano che tutto sia disponibile subito, ovunque, su richiesta, attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo. In effetti ...
Mytaxi Match, taxi sharing a portata di app

Mytaxi Match, taxi sharing a portata di app

Mytaxi, app per la chiamata di taxi parte del Gruppo Daimler, si arricchisce di un nuovo servizio: con Mytaxi Match offrirà ai clienti un'esperienza di viaggio in pooling ancora più vantaggiosa ed efficiente. Dopo essere stato sottoposto negli ultimi mesi a specifici test volti a garantirne il successo, Mytaxi Match sarà disponibile inizialmente a Varsavia e successivamente in altre città europee, estendendo così la possibilità di usufruire del primo servizio taxi in condivisione lanciato in Eu ...
SAP Hybris LIVE Global Summit: il futuro della CX in una galassia di dati

SAP Hybris LIVE Global Summit: il futuro della CX in una galassia di dati

Il futuro della Customer Experience si muove all'interno della galassia di dati oggi disponibili: per conoscerlo meglio l'evento da non perdere è il  SAP Hybris LIVE Global Summit 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 17 al 19 ottobre, riunendo manager di SAP Hybris, partner, clienti ed esperti. In occasione dei vent'anni di SAP Hybris, il Global Summit 2017 sarà l'occasione ideale per riflettere sulle esperienze passate e provare a immaginare quelle future. Sarà Carsten Thoma – Presidente e ...
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