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Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Questa è la domanda che tutti noi ci siamo posti almeno una volta di fronte al tema dell’Intelligenza Artificiale un po’ diffidenti, un po’ condizionati da film e da serie TV dove droidi armati di tutto punto mettono a repentaglio il genere umano. Intanto, senza badarci troppo, all’interno delle nostre case sono entrati a tutti gli effetti Assistenti Vocali a cui chiediamo di regolare la temperatura del forno o ai quali chiediamo di recitare poesie, metterci musica e tenerci compagnia. Dalla ...
Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Dalla nuova ricerca condotta dal MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, in collaborazione con Camera Nazionale della Moda Italiana sono emersi i fattori chiave per coinvolgere le nuove generazioni Millennial e Gen Z. Le nuove generazioni chiedono esperienze personalizzate e un maggior coinvolgimento. Gli studenti hanno somministrato un questionario a centinaia di Millennial e GenZ in tutto i ...
Quando la trasformazione digitale incontra l’arte

Quando la trasformazione digitale incontra l’arte

Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi tempi. E questa sfida è stata raccolta da Santa Maria del Fiore che assieme a Ricoh ha deciso di partecipare ad un progetto di Digital Signage mirato a migliorare la comunicazione con i visitatori. L'Opera di Santa Maria del Fiore è nata nel 1296 per sovrintendere alla costruzione della nuova Cattedrale di Santa Maria del Fiore e del suo campanile ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto sia importante dimostrare di essere sempre accanto alle persone, anche e soprattutto nei casi in cui le relazioni sono – per scelta o per forza – totalmente virtuali. Oltre alle tecnologie e agli strumenti che hanno reso possibile offrire assistenza di qualità nonostante i team fossero, dall'oggi al domani, costretti a lavorare da remoto, un ruolo ...
Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte della squadra di Spitch

Giovanni Mannarino entra a far parte di Spitch nel ruolo di Director of Sales and Consultancy, Mannarino si occuperà in particolare delle attività di vendita all'interno del mercato italiano. Nel suo nuovo incarico, sarà il primo punto di contatto commerciale per i clienti e i partner di Spitch in Italia, collaborando inoltre con il team di prevendita per individuare e proporre a clienti e partner le soluzioni tecniche più adatte alle diverse esigenze aziendali. Mannarino ha più di vent’anni ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione. Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
Il return to business secondo Skebby

Il return to business secondo Skebby

Dopo la lunga fase di blocco, tornare a uscire e vedere ripartire alcune attività commerciali è come tornare a respirare una boccata d'aria fresca. Ma gli esercizi commerciali devono adeugarsi alle nuove norme di sicurezza, per garantirre una esperienza di acquisto il più sicura possibile. Per il ritorno agli acquisti si è evidenziato il bisogno da parte dei commercianti di comunicare coi loro clienti, così da esortarli al ritorno informandoli attraverso gli stumenti offerti dal mobile. Secon ...
La tua CX ha fondamenta solide?

La tua CX ha fondamenta solide?

La CX negli ultimi anni ha acquisito un ruolo sempre più centrale all'interno delle aziende. L'attenzione si è spostata verso la cura del cliente, mettendo quest'ultimo al centro delle organizzazioni. Questo ha portato le aziende a cercare degli strumenti che potessero non solo migliorare la vendita, ma dare al cliente un'esperienza di acquisto che potesse fare davvero la differenza. Medallia – nel suo secondo webinar dedicato alle best practice in ambito CX – mostrerà come trasformare in rea ...
Omotenashi, l’evento di ComApp sull’armonia e la cura del cliente in streaming

Omotenashi, l’evento di ComApp sull’armonia e la cura del cliente in streaming

Ci sono parole straniere che non possono essere tradotte in lingua italiana con un singolo termine, ma che racchiudono un intero concetto. Questo è il caso della parola Omotenashi, termine giapponese che abbraccia il concetto della cultura dell’ospitalità nipponica ed è basata sui concetti di integrità, di impegno e attenzione all’ospite. Tali concetti sono stati declinati da ComApp nell’ambito della Customer Experience sottolineando che la creazione di valore verso i propri clienti si può fond ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su misura, facilmente accessibile da insegnanti, studenti e genitori e allo stesso tempo di immediato utilizzo per chi ci lavora. Rizzoli Education utilizza Zendesk Support, Insight (Explore) e soprattutto Guide, la soluzione di Knowledge Base che attraverso il self-service e l’IA, permette ai clienti di arrivare immediatamente alla soluzione del proble ...
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