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Iab Forum, il digitale cambia il cliente che cambia l’azienda
Anche quest’anno Iab Italia, Associazione italiana che rappresenta gli operatori del mercato della comunicazione digitale interattiva nel nostro Paese, charter italiano dell’Interactive Advertising Bureau, chiama a raccolta gli operatori della comunicazione e del marketing a Iab Forum (Milano, MiCo, 10 e 11 ottobre). Il digitale viene analizzato dal punto di vista del marketing e delle nuove strategie che porta con sé: nuove forme di pubblicità, di relazione e interazione, di analisi dei dati, d ...
Buon compleanno, contact center della Protezione Civile
Un anno fa veniva inaugurato il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile, realizzato in collaborazione con Linea Amica-Formez PA. In questi mesi, il servizio ha ricevuto 13.965 richieste, il 73% delle quali per eventi emergenziali (soprattutto le importanti nevicate dell’inverno e il terremoto emiliano). I contatti hanno riguardato richieste di aiuto, ma anche di informazioni o di offerta di collaborazione. Gli eventi non emergenziali che hanno avuto maggiori segnalazioni hanno ri ...
Avaya, oltre il contact center
Se il cliente richiede una customer experience globale e allargata a ogni canale, compito dei fornitori di tecnologia è agevolare questo tipo di approccio. Ecco perché Avaya ha modernizzato la soluzione di Customer Experience Interaction Management, strumento che è alla base del contact center evoluto e multicanale. La soluzione comprende la possibilità di navigare, da parte dell’utente, all’interno di un menù pensato per lo smartphone, dotato di ricerche e task da gestire in autonomia; prevede ...
Contacta va tenuta “sott’occhio”, parola di Databank
Un premio per testimoniare l’alto numero di performance ottenute, in termini di servizi offerti, vendite e posizionamento rispetto ai competitor: Databank, società del Gruppo Cerved specializzata nella Business Information e Competitive Assessment ha nominato Contacta – società che opera nel settore dei contact center e dell'outsourcing - quale Company To Watch 2011 del settore call center. Il riconoscimento è stato motivato con l’adozione, da parte della società, di soluzioni tecnologiche innov ...
Il call center, risorsa per l’occupazione in tempo di crisi
La crisi pressante porta con sé un aumento della disoccupazione: in un contesto lavorativo vessato da queste problematiche, i call center rappresentano uno sbocco ambito per chi è alla ricerca di un lavoro. Lo conferma l’agenzia Randstad Italia: nei primi tre mesi dell’anno è aumentato del 50% (rispetto al 2011) il numero di domande di occupazione inviate presso le sedi dei contact center inbound e outbound. In questo tempo è anche cambiato il profilo della ricerca, che non si rivolge più solo a ...
Il dialogo con l’Inps? Passa per il web
Nuovi cambiamenti e aggiornamenti in casa Inps, per quanto concerne la relazione “digitale” con i propri utenti. Dal mese di maggio è infatti possibile (e in alcuni casi obbligatorio) presentare le proprie istanze non più recandosi fisicamente presso le sedi dell’ente, ma utilizzando i servizi on line, dunque il sito (per chi possiede il Pin) o il contact center integrato. La nuova piattaforma riceverà, tra le altre, le istanze relative a domande di pensione ai superstiti; di congedo per materni ...
Per i contact center è il tempo della virtualizzazione
Addio postazioni di controllo fisse, con infrastruttura rigida alle spalle. Il mondo del cloud computing aiuta a snellire l’operatività nei call center: un esempio è dato dalla soluzione integrata realizzata da Mitel in collaborazione con VMware. Come cambia, in versione cloud, il contact center? Tutti i desktop virtualizzati sono gestiti in maniera centralizzata, attraverso un data center o una nuvola. E le soluzioni specifiche per il call center possono essere implementate come singola soluzio ...
I geometri e la previdenza, tutto passa per il web attraverso il contact center
La Cassa Italiana di Previdenza e Assistenza dei Geometri Liberi Professionisti, ente di natura associativa, che gestisce la previdenza e l'assistenza di geometri e pensionati geometri, ha scelto il call center quale canale per gestire le informazioni degli iscritti. Il nuovo servizio, che sarà operativo proprio dal 1° maggio, sarà un contact center, che sostituirà il numero verde di call center, e che trasformerà il sito web in veicolo attraverso cui fare passare tutte le pratiche. Informazioni ...
I Contact Center nel settore pubblico: buone prassi di governance
Roma, giovedì 10 maggio - dalle 9:00 alle 13:30
sala conferenze di GSE - Gestore Servizi Energetici
Viale Maresciallo Pilsudski, 92 (quartiere Parioli)
I manager della PA si confrontano, in pubblico, sulla gestione dei loro contact center. Forse, per la prima volta, i manager del settore pubblico condividono i risultati del loro confronto, condividono esperienze, problemi e soluzioni; scambiano idee su progetti in corso; approfondimenti su aspetti finanziari, operativi, legali, normativi, ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...