Tag: contact center modernization

The Omnichannel Transformation

The Omnichannel Transformation

Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecno ...
CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center

CCMA e Puzzel mostrano i trend che stanno trasformando i contact center

La nuova ricerca condotta da CCMA e Puzzel ha rivelato i sei trend che stanno cambiando il mondo dei contact center. Le sei tendenze svelate nell ...
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chi ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center

Il modello del gestore remoto nei Contact Center

Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA

Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA

La CCMA, l'associazione dedicata ai contact center del Regno Unito, ha annunciato la nomina di Stephen Yap a nuovo Research Director. Stephen suppo ...
Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

 Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzi ...
Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19

Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19

È stato evidente fin dal primo momento che questo periodo particolare avrebbe modificato le abitudini delle persone, lavoratori e non, a questo camb ...
Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo Customer Care SpA e Spitch AG hanno stretto una partnership per creare soluzioni volte al miglioramento delle attività e dei processi tipici ...
Annunciati i vincitori dell’ECCCSA 2019

Annunciati i vincitori dell’ECCCSA 2019

Sono stati annunciati a Londra i vincitori dell' ECCCSA, il gruppo di premi dedicato al settore dei Contact Center. Alcuni tra i premi assegnati sono ...
Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio ...
1 2 3 20 / 23 ARTICOLI