Contact Center Infrastructure

Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

 Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzionalità di sintesi vocale in tempo reale di Voci con la le funzionalità di Medallia per offrire una visione completa e unica fornendo una customer experience eccezionale. Le aziende interagiscono con i clienti per telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di approfondimenti non sfruttati. La tecnologia inno ...
Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19

Come cambiano i contact center ai tempi del covid-19

È stato evidente fin dal primo momento che questo periodo particolare avrebbe modificato le abitudini delle persone, lavoratori e non, a questo cambiamento forzato si sono dovute adeguare molte realtà lavorative. Ma il cambiamento comporta anche l'adozione di una tecnologia che sia all'avanguardia e che possa far adeguatamente fronte a questo duro periodo. Tra le tante realtà che sono cambiate ci sono anche i contact center che grazie all'uso di soluzioni sempre più basate su IA stanno riuscen ...
Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Avaya viene incontro alle scuole, le università e alle aziende durante questo periodo di emergenza mettendo a disposizione gratuitamente il proprio software di collaborazione Avaya Spaces . Avaya Spaces offre agli utenti un'ampia gamma di funzionalità tra cui audio e video conferenze per un massimo di 200 partecipanti. Avaya Spaces, che è attivabile anche in mobilità, offre agli utenti un modo semplice, sicuro ed efficace per tenere traccia delle comunicazioni e gestire le attività in momenti ...
Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo e Spitch stringono una partnership per le tecnologie vocali

Abramo Customer Care SpA e Spitch AG hanno stretto una partnership per creare soluzioni volte al miglioramento delle attività e dei processi tipici del mondo del Contact Centre. L’offerta si rivolge sia ad aziende esterne, sia all’organizzazione stessa di Abramo, alla ricerca continua di soluzioni innovative per il miglioramento del servizio al cliente. Con l'entrata in vigore delle nuove normative a protezione del consumatore e della sua privacy, le tecnologie vocali permettono di garantire ...
Annunciati i vincitori dell’ECCCSA 2019

Annunciati i vincitori dell’ECCCSA 2019

Sono stati annunciati a Londra i vincitori dell' ECCCSA, il gruppo di premi dedicato al settore dei Contact Center. Alcuni tra i premi assegnati sono stati l'European Contact Center e il Customer Service Awards, giunti alla diciannovesima edizione, hanno premiato aziende come Ageas, Gousto, Microsoft, Sberbank, Sky, Teledirect Europe e Teleperformance. C'è stata una grande partecipazione alla serata di premiazione del settore dei Contact Center: Teleperformance ha raccolto il premio per il Best ...
Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Le linee guida per una transizione graduale e sicura verso il Cloud

Per affrontare la transizione al Cloud in piena sicurezza ed arginare i rischi tipici di un cambiamento di questo genere, è essenziale comprendere ed individuare innanzitutto le esigenze legate alla tua azienda, le aspettative dei tuoi clienti e la gamma di servizi che prevedi di offrire, considerando non solo la situazione attuale, ma anche quella futura. Questa guida ti aiuterà a pianificare un passaggio graduale ad un Cloud Contact Center, partendo dai seguenti punti chiave: Valut ...
Avaya presenta la sua soluzione per i Contact Center

Avaya presenta la sua soluzione per i Contact Center

 Avaya Holdings Corp. presenta le più recenti novità del proprio portafoglio Avaya IX Contact Center con funzionalità significative che consentono all’ampio numero di clienti Avaya presenti nel segmento contact center di offrire con estrema facilità esperienze sempre più preziose e intelligenti ai propri utenti. Le nuove soluzioni saranno presentate in occasione della 39° edizione del GITEX Technology Week a Dubai, dal 6 al 10 ottobre. Le innovazioni di Avaya IX Contact Center includono funzi ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze

Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze

Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumatori l’esperienza con un’azienda è tanto importante quanto il prodotto o il servizio acquistato. L’esperienza ha raggiunto la qualità; è questa la sintesi dei risultati della ricerca State of Service di Salesforce che è stata condotta tra 3500 responsabili e operatori del servizio clienti di aziende in tutto il mondo. Un buon prodotto è un tassello s ...
Con Ekulus le soluzioni BeCloud arrivano in Australia

Con Ekulus le soluzioni BeCloud arrivano in Australia

BeCloud Solutions raggiunge il mercato australiano grazie alla partnership siglata con  Ekulus, azienda specializzata in consulenza e soluzioni focalizzate su Single Customer View e Customer Experience. La collaborazione avviata con Ekulus permette a BeCloud Solutions di rispondere ai bisogni emergenti delle aziende australiane che necessitano di soluzioni cloud-based per Contact Center. Le tecnologie proposte sono progettate per semplificare le interazioni a vantaggio di clienti e aziende, r ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE

CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE

Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato. G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...
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