Cloud Contact Center

Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta comprensione delle esigenze da cui ogni contatto scaturisce. Una potenziale polveriera che, se ben gestita, può trasformarsi nella prova più fulgida di quanto il brand riesce a distinguersi positivamente in materia di: gestione precisa e puntuale delle interazioni con la propria Customer Base;  attenzione posta sui livelli di qualità de ...
NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT nominata Genesys Global Platinum partner 

NTT Ltd è stata nominata Genesys Global Platinum partner. Le nuove sfide introdotte dall’emergenza sanitaria hanno portato NTT e Genesys ad una più spinta collaborazione in Europa per offrire soluzioni di contact center basate su cloud in grado di trasformare e accelerare il coinvolgimento dei clienti, a prova di futuro. Philippe Urbain, Vice President, Intelligent Workplace & Intelligent Business Solutions, Europe, di NTT Ltd. ha dichiarato: “Siamo onorati di aver ricevuto questo riconos ...
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