Cedat 85
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2
Speciale Il potere della voce nel Customer Service
Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI
Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti.
Le domande dello speciale:
Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
Analytics: come conoscere il cliente – CMI anno 7 n. 2
Speciale Analytics: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli
Qualità e quantità, continua la corsa all’oro dei dati – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
Vantaggi per i clienti e per l’organizzazione interna, proliferazione di tecnologie e soluzioni sempre più innovative: non sembrano esserci ostacoli all’avanzata delle attività di valorizzazione e analisi dei dati, ma la cultura aziendale sta tenendo il passo?
Le domande dello speciale:
I dati non so ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
ROMA 22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a
AGENDA
ore 9.45 Registrazione partecipanti
ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights
ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat
Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...
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