Tag: call center

Quando esternalizzare il tuo contact center

Quando esternalizzare il tuo contact center

Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune opera ...
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center

Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chi ...
Vivocha aderisce al movimento di Solidarietà Digitale

Vivocha aderisce al movimento di Solidarietà Digitale

Vivocha prende parte al movimento che si sta diffondendo tra le aziende di venire incontro ai clienti e consumatori in questo momento difficile. L’o ...
Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Per l’emergenza Coronavirus Avaya mette a disposizione la sua soluzione Avaya Spaces

Avaya viene incontro alle scuole, le università e alle aziende durante questo periodo di emergenza mettendo a disposizione gratuitamente il proprio ...
Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom

Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom

Deutsche Telekom ha scelto di integreare la biometria di Nuance nella propria linea di assistenza per semplificare l'autenticazione degli utenti e c ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologi ...
Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Agcom vs. telemarketing: introdotto il prefisso unico

Negli anni molti consumatori hanno ideato strategie più o meno sofisticate ed efficaci per evitare ciò che nella maggior parte dei casi appare loro so ...
Speak to me: come le tecnologie vocali ascoltano il cliente

Speak to me: come le tecnologie vocali ascoltano il cliente

Non ci basta più solo la voce del business; Spitch Italy, insieme alla società di PR Lewis ha indetto un sondaggio su come vengono percepiti IVR e a ...
Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro

Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro

La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia

CX, l’evoluzione della specie – Monografia

A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione del ...
1 2 3 14 10 / 131 ARTICOLI