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Una Customer Experience eccellente richiede un’altrettanto valida Employee Experience.
Se un dipendente non vive bene la propria azienda, difficilmente riuscirà a offrire un'esperienza positiva al cliente. È un principio apparentemente semplice, eppure ancora difficile da tradurre in pratica nelle organizzazioni. Ne abbiamo parlato con Stefania Boleso, esperta di Employee Experience, a partire da una citazione di Richard Branson che questa settimana ha aperto la rubrica "Frase della settimana" di CMI: "Prenditi cura dei tuoi dipendenti e loro si prenderanno cura dei clienti". Un ...
Dove nascono le storie: la filosofia dei forum di Richmond Italia
Quest'anno CMI Customer Management Insights è media partner dei business forum Richmond Italia, una delle realtà più longeve e autorevoli nel panorama degli eventi B2B in Italia: 32 anni di storia, 28 appuntamenti l'anno in 22 settori diversi. In questa intervista, Claudio Honegger, co-fondatore e amministratore del gruppo, racconta le origini del format, la filosofia che lo anima e la sua visione sul futuro degli incontri professionali in un'epoca sempre più segnata dalla tecnologia.
Claudio ...
La nuova ricerca di ServiceNow rivela le qualità dei CIO moderni
I CIO che oggi ottengono i risultati migliori si focalizzano maggiormente su aspetti come la leadership business e gli obiettivi dei clienti, dei dipendenti e di altre funzioni aziendali, piuttosto che sulle operazioni tecniche. Il dato emerge dall’ultima ricerca ServiceNow, dal titolo “The CIO Inflection Point”, che ha indagato quali fossero le abilità più importanti del CIO moderno.
Per molti anni, i CIO si sono focalizzati primariamente sugli aspetti IT. La ricerca mostra come, oggi, i CIO ...
Come creare una cultura aziendale solida
Chiunque lavori in team avrà pensato almeno una volta alla cultura aziendale: cos’è, se è buona o cattiva e perché va costruita e come va influenzata. Una cultura solida è il collante che unisce tutto, da una migliore produttività a un’interazione aumentata con i dipendenti, che nel momento in cui sono più felici lavorano meglio. E anche i clienti sono più contenti.
Questa dinamica positiva può portare a una riduzione dell’attrito, che permette di focalizzare gli sforzi sull’assumere o sul tr ...
Le soluzioni vocali al servizio del benessere della persona
La salute della persona e della comunità, e tutte le attività economiche, istituzionali ed etiche che ruotano intorno a questo settore, ha una valenza umana cruciale, spesso purtroppo non supportata da una adeguata base tecnologica innovativa.
La delicatezza dell’argomento è alta: ognuno di noi è (o sarà) fruitore effettivo di servizi di cura in senso lato, dalle versioni light collegate al business del fitness/hospitality (spa, palestre, sport amatoriale, massaggi, ecc.) a quelle core relati ...
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