Business Process Outsourcing

Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo

Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo

È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing. Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
Premio Le Fonti, Phonetica è Impresa dell’anno 2016

Premio Le Fonti, Phonetica è Impresa dell’anno 2016

Phonetica – azienda italiana da 18 anni leader nel design delle relazioni, che fornisce servizi innovativi dedicati al mercato B2B – ha ottenuto un importante riconoscimento internazionale: l’azienda è stata infatti insignita del titolo di Impresa dell’anno al Premio Internazionale Le Fonti, appuntamento annuale con le eccellenze in campo imprenditoriale, finanziario e legale. La 27ª edizione dell’evento, promosso dall’omonima casa editrice – tra le più autorevoli in Italia in ambito economico e ...
Covisian acquisisce CSS S.p.a. e si rafforza nel mercato BPO

Covisian acquisisce CSS S.p.a. e si rafforza nel mercato BPO

CSS S.p.A. – importante realtà italiana nel settore del recupero crediti – è stata acquisita dal Gruppo Covisian, terzo player italiano nel mercato del Business Process Outsourcing in ambito Customer Operations, nato a inizio 2016 dall’integrazione di Visiant Contact e Contacta. Fondata nel 1993, CSS è oggi leader nel settore dei servizi di recupero crediti e di gestione del contenzioso su tutto il territorio nazionale. L’azienda dà lavoro a 260 persone, che nel triennio 2013-2015 hanno gesti ...
Gestione SISTRI, vince il progetto di AlmavivA e TIM

Gestione SISTRI, vince il progetto di AlmavivA e TIM

Saranno AlmavivA, TIM e Agriconsulting a gestire in concessione il Sistema di controllo della tracciabilità dei rifiuti (SISTRI) per i prossimi cinque anni, dopo essersi aggiudicate la gara indetta da Consip per conto del Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare. La convenzione, del valore massimo di 260 milioni di euro, prevede la gestione delle attività di tracciatura dell’intero ciclo di vita dei rifiuti speciali a livello nazionale e dei rifiuti urbani della Region ...
Social Customer Service: a settembre un workshop di Club CmmC

Social Customer Service: a settembre un workshop di Club CmmC

Club CmmC, insieme a Paolo Fabrizio, organizza per giovedì 22 settembre 2016 il workshop Social Customer Service. Il servizio digitale come leva di business, che si svolgerà a Milano presso il Palazzo delle Stelline, in Corso Magenta 61. Come le aziende ormai sanno bene, i social media hanno influito in modo particolarmente significativo sulle relazioni tra brand e clienti: questi ultimi ora utilizzano i social per fare domande e ricevere assistenza, e per le aziende è indispensabile saper of ...
Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations

Il nuovo percorso di Covisian nel settore delle Customer Operations

Il nuovo gruppo Covisian – nato su iniziativa di Aksìa Group, che ha recentemente unito le due aziende italiane Visiant e Contacta – si prepara a diventare uno dei punti di riferimento nel mercato del Business Process Outsourcing, in quanto capace di unire l’eccellenza operativa alla capacità di innovazione, per realizzare il miglioramento continuo della Customer Experience. Guidato da Daniele Palazzo, Amministratore Delegato di Visiant e Presidente di Contacta, Covisian è il terzo operatore del ...
Ashok Vemuri nominato CEO della futura società Xerox BPO

Ashok Vemuri nominato CEO della futura società Xerox BPO

È stata annunciata la nomina di Ashok Vemuri a Chief Executive Officer della società di Business Process Outsourcing (BPO) che nascerà dalla scissione di Xerox in due entità indipendenti e quotate in Borsa - scissione annunciata il 29 gennaio 2016, che si concluderà entro la fine dell’anno. A partire dal mese di luglio e fino all'avvenuta separazione, Ashok Vemuri ricoprirà le cariche di CEO di Xerox Business Services, LLC, e di Executive Vice President di Xerox Corporation. Vemuri è stato scel ...
ADP Italia ha un nuovo Customer Service Director: Innocenzo Casanova

ADP Italia ha un nuovo Customer Service Director: Innocenzo Casanova

È Innocenzo Casanova il nuovo Customer Service Director di ADP Italia, società che fornisce soluzioni per la Gestione delle Risorse Umane (Human Capital Management); Casanova si occuperà dei team Customer Service Manager Service/BPO, Processing & Beyond Payroll, Business Operation and Transformation Programs. In qualità di Customer Service Director, Casanova avrà la responsabilità di ottimizzare la gestione dei sistemi HR e Payroll dei clienti che si avvalgono dei servizi e delle soluzion ...
Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”

Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”

Nell'edizione di gennaio 2016 del Magic Quadrant di Gartner dedicato al Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, per il quarto anno consecutivo, Xerox ‒ azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti ‒ è stata nominata leader di mercato. Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader di Xerox, ha commentato così questo importante risultato: “Crediamo che il nostro posizionamento per il quarto anno nel quadrante dei leader sia il risultato d ...
The Carlyle Group acquisisce la maggioranza di Digitex

The Carlyle Group acquisisce la maggioranza di Digitex

The Carlyle Group – società internazionale di alternative asset management – ha annunciato oggi di aver acquisito la partecipazione di maggioranza in Digitex, una società spagnola specializzata nei servizi di Business Process Outsourcing (BPO), fortemente radicata in Spagna e in America Latina. L’investimento sarà realizzato attraverso Carlyle Europe Partners IV, un fondo di buyout focalizzato su operazioni nel segmento upper-mid market. Questa operazione si concluderà entro il secondo trimes ...
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