BeInContact
L’intelligenza artificiale nel customer service
L'intelligenza artificiale entra nel contact center non per sostituire le persone, ma per renderle più efficaci. È questa la premessa, e la promessa, alla base delle funzionalità AI integrate da BeCloud nella propria piattaforma omnicanale BeInContact. Una suite di strumenti pensata per supportare l'operatore in tempo reale, ridurre il carico di attività manuali e migliorare la qualità complessiva del servizio al cliente.
Un ecosistema di funzionalità, non un'unica soluzione
BeInContact si p ...
AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida
L’intelligenza artificiale sta entrando sempre più concretamente nelle attività quotidiane del customer service. Non si tratta più soltanto di chatbot o automazione delle richieste semplici, ma di strumenti capaci di affiancare gli operatori durante le conversazioni, semplificando il lavoro operativo e migliorando la qualità complessiva delle interazioni.
È proprio su questa evoluzione che si concentrerà il webinar “L’AI nel Customer Service: riscrivi, riassumi, guida”, un incontro organizzato ...
L’intelligenza artificiale ridisegna il contact center
L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il mondo dei contact center, non per sostituire gli operatori umani, ma per affiancarli in modo sempre più efficace. Automazione delle attività ripetitive, assistenza in tempo reale durante le conversazioni, trascrizioni automatiche e integrazione con i CRM: sono queste alcune delle novità che stanno cambiando il modo in cui le aziende gestiscono il customer care. Ne abbiamo parlato con Luca Triggiani di BeCloud Solutions, che ci ha raccontato la vis ...
BeNext, piattaforma integrata di intelligenza artificiale
Ci troviamo in un’epoca costantemente connessa, dove il numero delle interazioni cresce continuamente e i clienti chiedono un servizio sempre più immediato e personalizzato. Come rispondere a queste nuove necessità del mercato? L’intelligenza artificiale può essere la soluzione: non sostituirà i canali tradizionali e gli operatori umani ma permetterà un approccio più reattivo, snellendo i processi e rendendo più efficaci le attività di Customer Service e non solo. BeNext è stata realizzata con q ...
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