Avaya
Avaya presenta le nuove “Avaya Engagement Solutions”
Avaya ha annunciato le nuove soluzioni per le comunicazioni che soddisfano sia le richieste della comunicazione multicanale sia le esigenze aziendali di sicurezza, disponibilità, efficacia di gestione e scalabilità. Le nuove “Avaya Engagement Solutions” includono tecnologie innovative che collegano postazioni e funzioni all’interno dell’azienda, integrano applicazioni di comunicazione abilitate (CEA) nei flussi di lavoro e supportano una migrazione fluida dalla scrivania alla mobilità. Avaya, in ...
Avaya Leader nel Magic Quadrant di Gartner per la sesta volta
Avaya ha annunciato il proprio posizionamento nel Leaders Quadrant nel Magic Quadrant di Gartner per le Unified Communication nel 2014. Per il sesto anno consecutivo Avaya si colloca nel Leaders Quadrant, ed è riconosciuta come una delle aziende protagoniste delle Unified Communications (UC) e nel settore della collaboration. Per il Magic Quadrant, Gartner valuta i vendor lungo gli assi dell’Abilità di Esecuzione – per l’efficacia e il successo dimostrati dalla propria vision, e della Completezz ...
Avaya e HP insieme per offrire servizi di comunicazione unificati alle aziende
Avaya e HP Enterprise Services hanno annunciano un accordo pluriennale per offrire comunicazioni unificate, basate su cloud e tecnologia per contact center, e soluzioni di gestione dedicati alle imprese. Insieme, le aziende venderanno un portfolio combinato di Comunicazioni Unificate- as-a Service, Contact Center-as-a-Service e servizi per la modernizzazione dell’infrastruttura. Combinando l’esperienza HP nella fornitura di servizi e l’importante portfolio Avaya di Comunicazioni Unificate e Cont ...
Andrea Ragazzi nominato alla guida di Avaya per l’Italia, la Svizzera e l’Austria
Andrea Ragazzi è stato nominato Amministratore Delegato della filiale italiana, svizzera e austriaca di Avaya, leader mondiale nell’offerta di soluzioni e sistemi di comunicazione per le imprese. La profonda esperienza che Ragazzi ha maturato nel settore delle telecomunicazioni contribuirà a rafforzare ulteriormente la posizione sul mercato di Avaya, già impegnata a dimostrare i vantaggi derivanti dall'utilizzo delle proprie soluzioni per la comunicazione aziendale integrata. Il nuovo ruolo vedr ...

Implementazioni di successo
I principali campi di applicazione delle nuove interfacce vocali sono:
Call steering & Self Service che riducono drasticamente i costi di gestione ottimizzando le performance. Questi sistemi richiedono un periodo di “addestramento linguistico” sia per il riconoscimento lessicale chesemantico
Automated Identification come sistema di supporto alle strutture operative questa soluzione garantisce sia il riconoscimento attivo (guidato da una procedura) che passivo (ascolto naturale della co ...

Interfacce vocali: le principali novità
L’origine delle attuali applicazioni per Contact Center dotate di una consistente componente vocale risiede nella maturità che ha raggiunto la tecnologia nel campo dello speech processing e del natural language understanding (non solo riconoscimento lessicale ma anche semantico). Le principali novità sono: Agenti virtuali che riconoscono il linguaggio naturale espresso in forma libera (è la macchina che capisce l’uomo e non viceversa); IVR Multimodali per interagire con l’IVR attraverso tutt ...
Avaya presenta nuovi software e servizi basati su cloud
All'Avaya Village, allestito all'interno dello SMAU, Avaya con i partner Gecom e Imet, ha presentato al mercato italiano una serie di nuovi software e servizi cloud-based progettati per migliorare la comunicazione e la collaborazione all'interno delle imprese.
Le soluzioni semplici e intuitive di Avaya aiuteranno i dipendenti a lavorare in modo più efficace, a comunicare con maggiore facilità e a prendere decisioni in modo più veloce.
Lo scopo della tecnologia "open platform", presente nelle q ...
Contact center: Avaya premiata per il secondo anno consecutivo
Per il secondo anno consecutivo, Avaya è stata insignita del premio ‘EMEA Inbound Contact Centre Routing Systems Market Share Leadership’ assegnato da Frost & Sullivan alle aziende che riescono a ottenere la più alta quota di mercato nel settore dei sistemi di routing per i contact center. Avaya controlla di fatto una quota pari a oltre un terzo del mercato. “Ritengo che la nostra soluzione Contact Center per il mercato Mid-Size, garantisca un’esperienza Cliente completa e flessibile, integr ...

Gestione delle prestazioni – la parola alle aziende 2
Quali soluzioni sono particolarmente gradite dalle aziende vostre clienti per analizzare le prestazioni del personale (che tipicamente ingloba il 75% dei costi di un call center): cosa si cerca di valutare e analizzare con maggiore attenzione? Con quali obiettivi?
Aspect
Paola Annis
Senior Solution Consultant
La base di una gestione ottimizzata del contact center è il software di Workforce Management. Aspect è leader di mercato e i nostri clienti in tutto il mondo costituiscono la mig ...
Avaya e il cloud sempre più performante
L’azienda Avaya, specializzata nei sistemi di comunicazione per le imprese, spinge sul cloud ottimizzando la sua suite dedicata a questo ambito. In particolare, ha lanciato sul mercato nuove soluzioni di virtualizzazione e miglioramenti alla gamma Avaya Collaborative Cloud (tra cui spicca il supporto integrato per tecnologia Vxlan tramite Avaya Vena Fabric Connect), la suite strategica di soluzioni cloud pubbliche, private e ibride.
Il cloud, nuova frontiera della virtualizzazione che “libera ...