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Powered by Avaya IX, è la nuova soluzione cloud di UC as service

Powered by Avaya IX, è la nuova soluzione cloud di UC as service

Avaya Holdings Corp. ha presentato Powered by Avaya IX, la nuova soluzione cloud di Unified Communications as service che utilizza la piattaforma Google Cloud per aiutare clienti di tutte le dimensioni, comprese le piccole e medie imprese (PMI), a sfruttare appieno la flessibilità, l'efficienza e la scalabilità della “nuvola”. La nuova soluzione consente ai partner Avaya di supportare in modo ancora più efficace la migrazione delle PMI verso le comunicazioni basate su cloud. Powered by Avaya ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

Speciale Il potere della voce nel Customer Service Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Semplice e rivoluzionaria: ecco la voice first experience – Mariella Borghi, CELI  Le tecnologie voice first stanno rivoluzionando mercato e interazioni: servono nuovi approcci, strategie disruptive e tanta competenza per non deludere i clienti. Le domande dello speciale: Tutti pazzi per la voce: qual è l’andamento ...
Avaya e Standard Chartered insieme per trasformare la customer experience

Avaya e Standard Chartered insieme per trasformare la customer experience

Avaya Holdings Corp. collabora con Standard Chartered per realizzare un progetto di trasformazione della customer experience su base pluriennale che consentirà alla banca di allinearsi alle esigenze dei clienti che vivono in un contesto in rapida evoluzione e caratterizzato dalla comunicazione digitale. Avaya OneCloud Private consente ad organizzazioni come Standard Chartered di utilizzare i vantaggi di soluzioni di unified communications e di contact center distribuite sul proprio cloud priva ...
Avaya traccia il futuro delle tecnologie per i servizi di emergenza

Avaya traccia il futuro delle tecnologie per i servizi di emergenza

Avaya, leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare la comunicazione e la collaborazione, in occasione di EENA Conference 2019 (10-12 aprile a Dubrovnik, in Croazia), condivide con le organizzazioni dei servizi di emergenza e con i produttori di dispositivi la sua visione del futuro delle tecnologie per i servizi di assistenza sanitari di emergenza. La vision di Avaya prevede una serie di innovazioni tra cui la creazione di tecnologie di risposta alle emergenze di nuova genera ...
Avaya premia i migliori partner 2018 come “pionieri della tecnologia”

Avaya premia i migliori partner 2018 come “pionieri della tecnologia”

L’Italiana Beta 80 riceve il riconoscimento come “Technology Partner of the Year” per la regione EMEA. I partner sono stati premiati per le innovazioni che hanno introdotto nel mercato delle soluzioni di comunicazione e di collaborazione. In occasione dell’Avaya Partner Summit 2019 a Dubai, Avaya Holdings Corp. ha premiato i principali partner tecnologici delle regioni EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e APAC (Asia-Pacifico) per il 2018. Sono stati quasi 30 i partner di canale di Avaya c ...
Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Speciale Engagement e fidelizzazione Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo Avere a disposizione tecnologie all’avanguardia per l’engagement e la fidelizzazione è fondamentale, ma ciò che ancor oggi rende le relazioni davvero uniche è la componente umana. Le domande dello speciale: Quali sono i fattori umani che più influiscono su engagement e fidelizzazione? Quanto incidono le strategie di engagement e fidelizzazione sulla crescita d ...
Gitex 2018: Avaya presenta la prima piattaforma social per chatbot

Gitex 2018: Avaya presenta la prima piattaforma social per chatbot

Avaya Holding Corp. ha annunciato che durante la settimana del GITEX 2018 effettuerà demo della prima piattaforma social per chatbot compiendo un significativo passo in avanti verso un servizio clienti “self-service” che consente agli utenti di ricevere assistenza e informazioni in piena autonomia. Sulla scorta del funzionamento dei social media tradizionali, l’ultima innovazione di Avaya fornisce una piattaforma strutturata che permette ai bot di interagire tra di loro in modo sicuro, con l’ ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. Gartner ha stimato che il 90% delle aziende che sta affrontando un percorso di trasformazione digitale vede nel Customer Engagement un’area fondamentale in cui investire per avere successo, differenziando i propri servizi da quelli della concorrenza e consolidando in questo modo la propria presenza sul mercato attuale e futuro. Al centro di quest ...
La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center

La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center

Un contratto quinquennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggiore automazione e un miglioramento di intelligence e analytics. Avaya Holdings Corp. ha annunciato di essere stata selezionata dal Dipartimento della Difesa australiano come fornitore di servizi e tecnologie per i propri contact center: questa collaborazione permetterà di potenziare le comunicazioni multicanale, rafforzando la protezione degli int ...
Unified Communications, Gartner premia Avaya

Unified Communications, Gartner premia Avaya

È di nuovo leadership per Avaya nel Gartner Magic Quadrant dedicato alle soluzioni di Unified Communications: questa è la nona volta che la società si colloca tra le “aziende con un buon allineamento tra visione attuale ed esecuzione e ben posizionate per il futuro”, migliorando il proprio posizionamento rispetto allo scorso anno sia in relazione alla capacità di esecuzione sia alla completezza di visione. "Siamo orgogliosi di essere stati nominati Leader da Gartner nel Magic Quadrant 2018 per l ...
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