Tag: automazione

Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity

Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity

Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad ...
L’ottimizzazione del call center passa per l’identificazione biometrica

L’ottimizzazione del call center passa per l’identificazione biometrica

Secondo un recente sondaggio svolto da Spitch in occasione di un webinar organizzato dalla BBA (British Banking Association), il 54.1% dei professioni ...
Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat

Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat

Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk ...
Robotic Process Automation: si fa strada la collaborazione uomini-robot

Robotic Process Automation: si fa strada la collaborazione uomini-robot

La piattaforma webMethods Dynamic Apps di Software AG è stata potenziata grazie alla partnership siglata con Kryon Systems, che promuoverà l'automazio ...
Strumenti e approcci lean al Customer Service

Strumenti e approcci lean al Customer Service

È risaputo come i principi del lean manufacturing abbiano giocato un ruolo essenziale nel cambiare il modus operandi dell’industria manifatturiera: po ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova fo ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT

D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo u ...
Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

Il futuro della Customer Experience nei servizi finanziari

L’attuale mondo dei servizi finanziari è certamente impossibile da paragonare a quello di vent'anni fa, ma anche a quello di un solo decennio fa. Orma ...
Avanade Technology Vision 2017: agire ora sull’AI per rimanere rilevanti

Avanade Technology Vision 2017: agire ora sull’AI per rimanere rilevanti

Avanade, fornitore di servizi digital e cloud, afferma in un suo recente rapporto che le organizzazioni disporranno ancora di poco tempo per speriment ...
1 2 3 439 / 39 ARTICOLI