Associazione Mystery Auditing Italia
UNI e Associazione Mystery Auditing Italia assieme per il corso di formazione di Mystery Auditor
Dal 18 al 20 maggio si terranno, al Centro Formazione UNI di via Sannio a Milano, 3 giorni di alta formazione sull’audit in incognito con la possibilità di sostenere l’esame di qualificazione di “Mystery Auditor” .
Come è vero che il cliente ha sempre ragione è anche vero che per le aziende è sempre più importante valutare la qualità dei servizi erogati. Ed è qui che entra in gioco la figura del mystery auditor, un professionista che, interpretando un cliente reale o potenziale dell’organizzaz ...
Mystery Auditing: il miglior giudice della qualità è il cliente
Riuscire a monitorare la qualità dei servizi erogati è un’attività della massima importanza per un numero sempre maggiore di aziende, che si trovano oggi a operare e competere in un mercato dominato dalla consapevolezza del primato della Customer Experience, ovvero della centralità del cliente e della sua soddisfazione.
Se attraverso le tradizionali pratiche di auditing – per le organizzazioni che offrono servizi e vendono beni – è possibile controllare il funzionamento di procedure e processi, ...
Mystery Auditing: il controllo qualità che dà importanza al cliente
Dal 18 al 21 aprile si svolgerà a Milano il meeting internazionale del comitato tecnico ISO/PC 302, ossia il project committee ISO impegnato nella revisione della norma 19011 “Guidelines for auditing management systems”.
Si tratta di un appuntamento significativo anche perché vedrà la partecipazione in prima linea dell’Associazione Mystery Auditing Italia, fornendo così un’importante vetrina a una metodologia – l’Audit in incognito appunto, o il più conosciuto Mystery Shopping – focalizzata s ...
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