assistenti virtuali
Interazione umana o realtà virtuale? I chatbot si diffondono
Diremo addio all’interazione umana nelle relazioni tra aziende e clienti? Pare proprio di sì, se consideriamo i risultati di una nuova ricerca diffusa da Oracle, secondo la quale una rivoluzione tecnologica è ormai alle porte.
Il report “Can Virtual Experiences Replace Reality”, realizzato in collaborazione con Coleman Parkes, ha coinvolto 800 professionisti esperti di vendite e marketing dell’area EMEA, e ha evidenziato come l’utilizzo di tecnologie di nuova generazione sia destinato a crescer ...
Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service
Quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori riguardo al Customer Service, e quale sarà il futuro che l’innovazione tecnologica prospetta per questo servizio? Nuance Communications ha deciso di indagare l’evoluzione – già iniziata – di quello che può essere considerato il punto chiave del contatto tra aziende e consumatori, fondamentale per l’intera esperienza del cliente e per la percezione di un brand.
Come dimostrato dalle esperienze di successo di diverse aziende nel mondo, l’uti ...