assistenti virtuali

I Must Have per il futuro dell’e-commerce secondo Enuan

I Must Have per il futuro dell’e-commerce secondo Enuan

Malgrado il picco dell'emergenza sanitaria sia passato, l'e-commerce e il mondo delle vendite online hanno avuto un boom di richieste che continuano a permanere anche oltre il periodo di lockdown. Infatti l'intero settore e-commerce ha registrato un'impennata nelle vendite  trovandosi a gestire spesso una capacità di ordini cinque volte maggiore di quello a cui erano abituati, e in certi casi senza avere gli strumenti per supportare i propri clienti. Con queste premesse è giunto il momento ch ...
Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Ok Artificial Intelligence… ma in concreto?

Questa è la domanda che tutti noi ci siamo posti almeno una volta di fronte al tema dell’Intelligenza Artificiale un po’ diffidenti, un po’ condizionati da film e da serie TV dove droidi armati di tutto punto mettono a repentaglio il genere umano. Intanto, senza badarci troppo, all’interno delle nostre case sono entrati a tutti gli effetti Assistenti Vocali a cui chiediamo di regolare la temperatura del forno o ai quali chiediamo di recitare poesie, metterci musica e tenerci compagnia. Dalla ...
Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale

Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale

Dall’ultimo report del Capgemini Research Institute emerge che l’Intelligenza Artificiale (IA) è largamente utilizzata nelle interazioni con i clienti. Più della metà dei clienti si interfaccia quotidianamente con le aziende tramite sistemi basati sull’Intelligenza Artificiale - un aumento significativo rispetto al 21% riportato nel report di Capgemini del 2018 dedicato allo stesso tema. Il report, dal titolo ‘The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash ...
Come massimizzare il potere della voce nel Customer Service

Come massimizzare il potere della voce nel Customer Service

L'interazione vocale rimane uno dei canali più efficaci nelle relazioni con i clienti, consentendo a quest'ultimi di spiegare facilmente una situazione e ricevere supporto emotivo se necessario. La voce è molto richiesta ed è quindi importante considerare il peso e la tensione che questa può generare negli operatori. In Diabolocom abbiamo delineato alcune semplici linee guida per massimizzare i vantaggi dei canali vocali e garantire a consulenti e clienti la migliore esperienza possibile. G ...
Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto sia importante dimostrare di essere sempre accanto alle persone, anche e soprattutto nei casi in cui le relazioni sono – per scelta o per forza – totalmente virtuali. Oltre alle tecnologie e agli strumenti che hanno reso possibile offrire assistenza di qualità nonostante i team fossero, dall'oggi al domani, costretti a lavorare da remoto, un ruolo ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione. Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali attraverso ricerca e sperimentazione continua. Oggi, con la nuova piattaforma di AI “EWWAI”, guida la nuova era della “Digital Customer Relationship Management”. EWWAI abilita Bot con capacità di comprendere la semantica in un contesto definito, per instaurare e sostenere dialoghi ed eseguire processi.  L’esperienza acquisita in questi due lus ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? La chiave è l’omnicanalità e la comunicazione tra tutti gli strumenti. Con l'avvento di nuove tecnologie nella sfera del rapporto cliente (chat, messaggistiche sociali...) non è stato sempre facile integrarle in modo fluido. Senza una visione d'insieme delle interazioni del clien ...
PAT apre all’integrazione con Microsoft Teams e Whatsapp

PAT apre all’integrazione con Microsoft Teams e Whatsapp

PAT annuncia che per la sua piattaforma di virtual assistance, Engagent, sarà possibile l'integrazione con applicazioni di messaggistica come Microsoft Teams e Whatsapp, così da poter dare ai propri utenti un serivizio dal valore aggiunto, rendendo più fluida la relazione azienda-cliente.  Più di 2,5 miliardi di persone, infatti, utilizzano oggi almeno un’app mobile per comunicare e il 90% delle interazioni tra utenti avviene su dispositivi mobile e attraverso sistemi di comunicazione testual ...
#IoRestoaCasa Bot è il chatbot di Responsa che informa sul Covid-19

#IoRestoaCasa Bot è il chatbot di Responsa che informa sul Covid-19

#IoRestoaCasa Bot è il chatbot sviluppato da Responsa ed è pronto a dare risposte puntuali e corrette sul tema del Covid-19, informando sulle regole da seguire dettate dal nuovo decreto "io resto a casa"; in oltre il bot offre un servizio di autovalutazione per il rischio di infezione da Covid-19. Sono le due funzioni riunite in #IoRestoaCasa Bot, il chatbot sviluppato e messo a disposizione gratuitamente degli Enti della Pubblica Amministrazione,per tre mesi da Responsa, azienda del Gruppo E ...
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