assistente intelligente

L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali attraverso ricerca e sperimentazione continua. Oggi, con la nuova piattaforma di AI “EWWAI”, guida la nuova era della “Digital Customer Relationship Management”. EWWAI abilita Bot con capacità di comprendere la semantica in un contesto definito, per instaurare e sostenere dialoghi ed eseguire processi.  L’esperienza acquisita in questi due lus ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? La chiave è l’omnicanalità e la comunicazione tra tutti gli strumenti. Con l'avvento di nuove tecnologie nella sfera del rapporto cliente (chat, messaggistiche sociali...) non è stato sempre facile integrarle in modo fluido. Senza una visione d'insieme delle interazioni del clien ...
Laila si migliora ed entra in corsia Covid aiutando i sanitari

Laila si migliora ed entra in corsia Covid aiutando i sanitari

Vi ricordate di Laila? Laila è un chatbot empatico di seconda generazione dal linguaggio umano. Grazie ad un progetto tra Mazer, l'azienda che ha creato Laila, e la startup PatchAi, che abbina l’Intelligenza Artificiale a sistemi medicali, si affida a Laila per sviluppare un modulo che darà vita ad un sistema innovativo ampliando le capacità di Laila: adesso sarà in grado di generare una serie di domande da porre al paziente con sintomi da Coronavirus e raccogliere informazioni e dati affinc ...
Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Uno sguardo al futuro con i trend tecnologici di Nuance per il 2020

Il decennio che si è appena concluso è stato uno dei più importanti di sempre dal punto di vista della tecnologia: dall’adozione globale degli smartphone, alla diffusione e al consolidamento di Intelligenza Artificiale (IA) e machine learning nella quotidianità domestica e nelle aziende di tutto il mondo, fino all’ubiquità nell’utilizzo del cloud. A partire dal ruolo di game changer che ha assunto la tecnologia, è importante che alla digitalizzazione delle aziende corrisponda un cambiamento de ...
Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività

Come l’intelligenza artificiale migliora la produttività

  L’intelligenza artificiale è molto più di un gadget da salotto e LIFEdata, startup innovativa che velocizza il business con l’intelligenza artificiale conversazionale, lo ha dimostrato realizzando per Janssen-Cilag, società del Gruppo Johnson & Johnson, un’applicazione pratica che, grazie all’utilizzo della voce per ottenere informazioni, permette di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi di errore, dimostrando che l’AI è utile per le aziende anche in settori consid ...
Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA

Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio. Il servizio offerto da Google è interamente cloud-based e grazie all'impiego dell'intelligenza artificiale contribuisce a fornire una customer experience molto più efficente e utile di altre. Google Contact Center IA è dotato di due funzioni Virtual Agent e Agent Assist, che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune: migliorare l'espe ...
Enuan è la startup italiana che ha contribuito all’evoluzione dell’IA

Enuan è la startup italiana che ha contribuito all’evoluzione dell’IA

Chatbot, Voicebot e intelligenza artificiale: l’hype attorno a queste voci continua ad essere elevato. Alcuni ne parlano con entusiasmo, altri con sospetto, altri ancora con la paura che l’automazione prenderà il sopravvento sull’uomo, sul suo lavoro e sulla sua intelligenza. Soprattutto negli ultimi casi, le ragioni possono essere connesse al fatto di non conoscere realmente la capacità dell’intelligenza artificiale e Enuan, startup che dal 2006, ma con un team italiano che con più di 10 ann ...
In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?

In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?

L'intelligenza artificiale avanzata ha fatto passi da gigante nei settori dei viaggi, automobilistico e dei servizi finanziari. La tecnologia è sfruttata nel servizio clienti attraverso i chatbot, nella gestione dell'inventario per il monitoraggio dei prodotti e per creare un'esperienza più fluida attraverso i consigli sui prodotti. Di recente, tuttavia, l'IA sta diventando la norma nel commercio al dettaglio, con le aziende di e-commerce e i rivenditori tradizionali che adottano nuove tecnolo ...
IA e contact center, come evitare i principali errori

IA e contact center, come evitare i principali errori

C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, intelligenza artificiale (IA) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte dell’ “hype” è dovuta alla domanda: “Come si integreranno questi strumenti all’interno delle aziende e in particolare nell’assistenza ai clienti?” Non esiste un’ unica soluzione che possa andare bene per tutti, la maggior parte delle aziende continua ad utilizzare risorse umane come parte fondamentale della loro proposta di valore e differenziazion ...
Robot welcome on board!

Robot welcome on board!

Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso. La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
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