artificial intelligence
H-FARM e CELI insieme per crescere nel mercato AI e NLP
Dopo la collaborazione portata avanti con successo negli ultimi anni, H-FARM SpA ha acquisito il 100% delle quote di CELI srl. L’unione delle due aziende si prospetta vantaggiosa per entrambe: in particolare, la nuova CELI potrà potenziare i prodotti e i servizi di NLP e fornire nuove tecnologie di Artificial Intelligence, rafforzando la presenza italiana nel settore e sviluppando ulteriormente la capacità di rispondere rapidamente alle richieste in aumento nel mercato nazionale e internazionale ...
Non sprecate il mio tempo prezioso: nuova CX per l’epoca digitale
Chiunque sia passato attraverso le infinite opzioni di un menu telefonico potrà testimoniare che si tratta di un’esperienza spiacevole, spesso resa ancora peggiore da quella voce impersonale degli anni ’90 che ripeteva “La tua chiamata è importante per noi”, mentre il tuo prezioso tempo scorreva inesorabile. Se sei convinto che questa brutta situazione sia propria delle sole interazioni vocali, non devi scordarti di quel terrore che ancora oggi ti prende quando, usando lo smartphone, clicchi tra ...
La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom
Tutti coloro che vogliono saperne di più sulla Digital Transformation hanno adesso un nuovo punto di riferimento: stiamo parlando dell'Innovation Hub, il nuovo spazio pensato da Econocom come punto di incontro, scambio e condivisione attraverso workshop e incontri tematici dedicati all'universo digitale.
L'Innovation Hub si trova nel nuovo working site dell'azienda, l'Econocom #thefutureison Village, in via Varesina 158 a Milano, spazio in cui verrà sviluppata in futuro anche l'Academy Econocom ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT
D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo un'esperienza coerente, coinvolgente e realistica: Nuance ha reso infatti disponibile Nina, primo assistente virtuale intelligente per il servizio al cliente, come funzionalità di Amazon Alexa, e consentirà così alle aziende di sfruttare gli investimenti esistenti su Nina per abilitare il Customer Engagement attraverso i device che supportano Alexa. ...
Connected Car sempre più intelligenti con Nuance Dragon Drive
Aumentano le funzionalità conversazionali e cognitive integrate all'interno di Dragon Drive Automotive Assistant: Nuance Communications ha infatti annunciato di avere inserito nella propria piattaforma per l'automobile connessa basata su Intelligenza Artificiale nuovi servizi e funzionalità che offriranno a conducenti e passeggeri la possibilità di attivare richieste in termini di navigazione, musica e informazioni tramite semplici comandi vocali.
Dragon Drive potrà interagire con tutti i pas ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
#chatBOT4enterprise fa tappa a Firenze il 14 giugno
Curiosi di sapere se e in che modo i chatbot possono essere utili in azienda? OPSCon, Herzum e Chorally – piattaforma che integra agenti e bot all'interno dei processi di Marketing e Customer Service – hanno organizzato l'evento itinerante #chatBOT4enterprise, che il 14 giugno arriverà a Firenze, presso ImpactHub Rifredi, per presentare ai partecipanti le opportunità e le problematiche connesse alla gestione dei chatbot, e le loro possibili applicazioni pratiche.
Tutto quello che c'è da saper ...
8 giugno 2017, si avvicina la sesta edizione di Eudata Customer Contact
È alle porte, anche quest’anno, il più importante evento italiano dedicato alla Digital Customer Interaction: giovedì 8 giugno, infatti, si svolgerà la sesta edizione di Eudata Customer Contact, presso l'Hotel la Palma di Stresa, in via Lungolago Umberto I, 33 (Stresa).
Eudata Customer Contact: i temi della giornata
A partire dalle ore 8.45 Eudata, con il contributo di prestigiosi ospiti, analisti ed esperti del settore, esporrà davanti a clienti e partner presenti all’evento alcuni casi azi ...
La Digital Transformation cambia il volto del Retail
Si prospettano tre anni di profondi cambiamenti per il settore Retail in Europa, con investimenti in Digital Transformation raddoppiati e uno spostamento di capitali dai negozi: queste sono le previsioni di IDC, che verranno illustrate e discusse a Milano il 21 giugno, durante il Retail Summit 2017.
Retail e Digital Transformation
La convergenza delle esperienze fisiche e digitali dei consumatori è ormai diventata la principale priorità per molti retailer: in Italia, quasi nove realtà su d ...
Intelligenza artificiale emotiva: i vantaggi per clienti e marketing
Mentre Facebook esplora la possibilità di una tecnologia capace di comprendere il pensiero umano grazie a sensori, lavorando a un’interfaccia “brain-to-computer” che permetta alle persone di comunicare telepaticamente con PC o notebook e a una tecnologia in grado di ascoltare tramite le vibrazioni della pelle, esiste già una tecnologia capace di riconoscere le emozioni degli utenti con un elevato livello di accuratezza: l’Intelligenza Artificiale.
Il marketing basato sull’Intelligenza Artificia ...