artificial intelligence
Smartbot di Amdocs, esperienze Bot-to-Human intelligenti per i DSP
Amdocs prova a rispondere ai consumatori millennial più esigenti e presenta Smartbot, un bot progettato per consentire ai fornitori di servizi digitali (DSP) di migliorare assistenza clienti, servizi di marketing ed esperienza di vendita, e basato su artificial intelligence e machine learning.
Lo studio globale “Humans vs Machines: How to stop your virtual agent from lagging behind” commissionato da Amdocs, che ha coinvolto oltre 7.000 consumatori e imprese, rivela che i bot non sono ancora in ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Economia dell’attenzione e marketing: le nuove sfide
Conquistare l'attenzione degli utenti in un contesto caratterizzato da un'enorme quantità di informazioni disponibili diventa sempre più complicato: oggi più che mai i marketer devono riuscire a comunicare efficacemente, raggiungendo i consumatori con il giusto messaggio nel momento più opportuno.
Gli utenti, infatti, vogliono essere sicuri di investire il proprio tempo guardando o leggendo contenuti davvero interessanti e in linea con le loro esigenze, in un contesto sovraccarico – che porta i ...
Intelligenza artificiale: il futuro del mercato secondo le aziende
Gli investimenti in intelligenza artificiale interessano oggi l'80% delle imprese: percentuale notevole, ma numerosi alti dirigenti aziendali non giudicano sufficiente quanto fatto finora, e hanno intenzione di investire di più nei prossimi 36 mesi per restare al passo con i ritmi evolutivi del mercato e dei competitor. Questi e molti altri dati sono racchiusi nell'indagine recentemente eseguita da Vanson Bourne per Teradata su un campione di 260 organizzazioni che operano a livello mondiale.
I ...
L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI
Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie "icona", ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova ricerca "Getting to Iconic" di MIT Technology Review, promossa da Genesys, che ha coinvolto più di 550 senior executive a livello globale.
"Getting to Iconic": l'AI come s ...
Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani
Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all'interno di una più ampia ricerca a livello globale condotta nel mese di settembre 2017 –, evidenziando le aspettative dei primi in materia di assistenza via chatbot e gli ostacoli alla di ...
Chatbot per la spesa, l’esperienza Bofrost
Fare la spesa con un chatbot: questa l'opportunità offerta da Bofrost, con l'aiuto della start-up A Cute Robot, ai suoi clienti aziendali. Attraverso Telegram, questi ultimi potranno contare sull'aiuto dell'intelligenza artificiale per ricercare prodotti, trovare informazioni sugli ingredienti, registrare gli ordini e ricevere informazioni su spedizione e consegna.
"Si tratta di un nuovo canale di vendita che si affianca agli altri adottati da Bofrost" spiegano i tre startupper Niccolò Zamborli ...
Soluzioni IoT self-service con Cumulocity IoT
In risposta alle richieste del mercato in materia di soluzioni IoT semplici, veloci e scalabili, in grado di offrire supporto ad aziende di ogni dimensione, Software AG ha lanciato Cumulocity IoT, un ampio portfolio di tecnologie per l’abilitazione di servizi su piattaforma IoT e in cloud.
Secondo una recente indagine di mercato, il 90% dei dirigenti considera l'Industrial Internet of Things (IIoT) come elemento discriminante per il successo aziendale; tuttavia solo il 16% ha predisposto una c ...
Insurance e digital disruption: rivoluzione InsurTech
Capgemini ed Efma hanno monitorato l'impatto delle nuove tecnologie digitali sul settore assicurativo, e i risultati sono disponibili nel World Insurance Report 2017 (WIR): le InsurTech stanno rapidamente rivoluzionando il mercato e, dopo il disorientamento iniziale, i player tradizionali possono ricavarne una grande opportunità per far evolvere il loro modello di business. Dal report emerge inoltre che tecnologie emergenti come l’Artificial Intelligence (AI) e la Blockchain sono i catalizzatori ...
SAP Hybris LIVE Global Summit: il futuro della CX in una galassia di dati
Il futuro della Customer Experience si muove all'interno della galassia di dati oggi disponibili: per conoscerlo meglio l'evento da non perdere è il SAP Hybris LIVE Global Summit 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 17 al 19 ottobre, riunendo manager di SAP Hybris, partner, clienti ed esperti.
In occasione dei vent'anni di SAP Hybris, il Global Summit 2017 sarà l'occasione ideale per riflettere sulle esperienze passate e provare a immaginare quelle future. Sarà Carsten Thoma – Presidente e ...