Tag: Andrea Tedesco
Assistenza clienti: agenti AI, Enercom cresce del 187% con indigo.ai
L'intelligenza artificiale è ormai stabilmente entrata nelle strategie di Customer Experience delle aziende italiane, ma il salto dalla sperimentazione a un utilizzo maturo resta compiuto da pochi. Secondo il report Customer Experience Unlocked 2026 di indigo.ai, se oltre metà delle organizzazioni (54%) si è ormai strutturata per l'adozione dell'AI, solo il 12% ha raggiunto un livello avanzato nella sua applicazione al servizio clienti.
Il nodo, secondo i dati raccolti, non è più l'accesso alla [...]
Il Customer Care che non ti aspetti: non un centro di costo, ma un punto di verità
Quando dico che lavoro nel Customer Care la reazione è quasi sempre la stessa. Un mezzo sorriso, un annuire veloce. Ho capito, mi dicono con gli occhi.
E io so già cosa stanno immaginando: un operatore con la cuffia, una chiamata, una richiesta da gestire. Un lavoro fatto di script, tempi da rispettare, problemi da smaltire.
Non li biasimo. È l’immagine più diffusa. Ed è anche la più lontana da quello che vedo accadere ogni giorno.
All’inizio quella reazione mi infastidiva. Avevo la sensazion [...]
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