AI
Finance & Customer Experience
WORKSHOP CMI GRATUITO 08 FEBBRAIO 2018
DALLE 09:30 ALLE 13:00
MILANO – COPERNICO MILANO CENTRALE
Il periodo di crisi e rivolgimenti e la "minaccia" del digitale che hanno interessato il settore Finance hanno portato un ripensamento delle strategie attuate, contribuendo alla diffusione di una maggiore attenzione verso la Customer Experience e la qualità dei servizi offerti. Questi si presentano oggi come i fattori davvero determinanti per restare competitivi in un mercato caratterizzato dal ...
Assistenti virtuali uniti grazie al nuovo arbitrator cognitivo di Nuance
Tutti per uno, uno per tutti: Nuance Communication lancia sul mercato il suo nuovo arbitrator cognitivo, funzionalità basata sull’AI in grado di collegare e integrare una vasta gamma di assistenti virtuali, servizi di terze parti e contenuti attraverso una singola interfaccia che racchiude ecosistema automotive, smart home e IoT, migliorando la Customer Experience e permettendo all’utente di completare attività complesse in modo semplice e immediato, senza dover passare da un AV all'altro.
“L’e ...
L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing
Sempre più intelligenza artificiale per il marketing nel 2018: è quanto rilevato dall’indagine Forrester Consulting commissionata da Sizmek, secondo la quale il 79% dei CMO e dei direttori marketing di tutto il mondo (e il 72% di quelli italiani) prevede un aumento dell’utilizzo dell’AI per avere successo e migliorare il ROI delle loro campagne.
“Queste cifre confermano che l’intelligenza artificiale non è più un optional. I marketer, i brand e le agenzie che avranno successo nel 2018 saranno q ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience
La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Economia dell’attenzione e marketing: le nuove sfide
Conquistare l'attenzione degli utenti in un contesto caratterizzato da un'enorme quantità di informazioni disponibili diventa sempre più complicato: oggi più che mai i marketer devono riuscire a comunicare efficacemente, raggiungendo i consumatori con il giusto messaggio nel momento più opportuno.
Gli utenti, infatti, vogliono essere sicuri di investire il proprio tempo guardando o leggendo contenuti davvero interessanti e in linea con le loro esigenze, in un contesto sovraccarico – che porta i ...
Intelligenza artificiale: il futuro del mercato secondo le aziende
Gli investimenti in intelligenza artificiale interessano oggi l'80% delle imprese: percentuale notevole, ma numerosi alti dirigenti aziendali non giudicano sufficiente quanto fatto finora, e hanno intenzione di investire di più nei prossimi 36 mesi per restare al passo con i ritmi evolutivi del mercato e dei competitor. Questi e molti altri dati sono racchiusi nell'indagine recentemente eseguita da Vanson Bourne per Teradata su un campione di 260 organizzazioni che operano a livello mondiale.
I ...
L’evoluzione dei brand passa attraverso l’AI
Le soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare la Customer Satisfaction sono il tratto comune e distintivo del 91% delle compagnie "icona", ossia le compagnie che si distinguono sul mercato per gli elevati livelli di CX offerta e per il titolo di brand leader a livello mondiale. Questo è quanto rilevato dalla nuova ricerca "Getting to Iconic" di MIT Technology Review, promossa da Genesys, che ha coinvolto più di 550 senior executive a livello globale.
"Getting to Iconic": l'AI come s ...
Chatbot e intelligenza artificiale: ecco cosa ne pensano i clienti italiani
Come viene utilizzata l'intelligenza artificiale in ambito commerciale e nel Customer Service? Forrester Consulting e Amdocs hanno deciso di rivolgere queste domande a più di 500 persone tra consumatori e decisori sulla spesa in ambito AI delle principali aziende italiane del settore media e comunicazione – all'interno di una più ampia ricerca a livello globale condotta nel mese di settembre 2017 –, evidenziando le aspettative dei primi in materia di assistenza via chatbot e gli ostacoli alla di ...
Soluzioni IoT self-service con Cumulocity IoT
In risposta alle richieste del mercato in materia di soluzioni IoT semplici, veloci e scalabili, in grado di offrire supporto ad aziende di ogni dimensione, Software AG ha lanciato Cumulocity IoT, un ampio portfolio di tecnologie per l’abilitazione di servizi su piattaforma IoT e in cloud.
Secondo una recente indagine di mercato, il 90% dei dirigenti considera l'Industrial Internet of Things (IIoT) come elemento discriminante per il successo aziendale; tuttavia solo il 16% ha predisposto una c ...