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I consigli di LivePerson per migliorare il Commercio conversazionale

I consigli di LivePerson per migliorare il Commercio conversazionale

Il commercio tradizionale prevede sempre una conversazione. Il cliente pone domande e il commerciante risponde; dialogo che prosegue fino al termine della transazione. Nel mondo online, invece, l’informazione scorre in un’unica direzione, dal commerciante al cliente. Se un cliente ha una domanda, spesso non ha altra opzione che chiamare il commerciante. Questa è un’esperienza frustrante e spiega bene il motivo per cui solamente il 5% dei visitatori di uno shop online compra qualcosa. Altrettan ...
La chatbot centricity nel business di oggi

La chatbot centricity nel business di oggi

Grande attenzione negli ultimi tempi è stata posta dai media sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana e su come questa potrà influenzare il mondo nei prossimi anni. Si è scritto un po’ di tutto arrivando ad evocare talvolta scenari apocalittici. Certamente Hollywood ha fatto la sua parte, da Matrix in poi (che uscì nel 1999), ci è stato una continua proliferazione di film sul tema IA. Tornando invece sulla terra e alla realtà, l’intelligenza artificiale si sta rivelando un ...
Dynatrace estende la piattaforma basata su IA ai mainframe ibridi

Dynatrace estende la piattaforma basata su IA ai mainframe ibridi

Dynatrace, la software intelligence company, ha annunciato di aver esteso la propria piattaforma basata su AI introducendo il supporto di IBM Z per CICS, IMS e middleware per offrire ai clienti informazioni precise sulle prestazioni dei servizi digitali in ambienti ibridi, dalle moderne applicazioni cloud al mainframe. I mainframe sostengono 30 miliardi di transazioni al giorno e sono utilizzati dal 71% delle aziende Fortune 500. Tuttavia, per molte organizzazioni, i livelli di tecnologia bac ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze

Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze

Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumatori l’esperienza con un’azienda è tanto importante quanto il prodotto o il servizio acquistato. L’esperienza ha raggiunto la qualità; è questa la sintesi dei risultati della ricerca State of Service di Salesforce che è stata condotta tra 3500 responsabili e operatori del servizio clienti di aziende in tutto il mondo. Un buon prodotto è un tassello s ...
Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan

Ad Almawave il premio europeo Frost & Sullivan

Almawave, tra i principali player italiani nello sviluppo di tecnologie di speech recognition & natural language processing applicate al customer experience management e agli advanced analytics, ha ottenuto da Frost & Sullivan il riconoscimento europeo “Enabling Technology Leadership Award” per il settore Customer Management BPO Industry. Motivazione del Premio, consegnato a Londra nel corso dell’evento “Excellence in Best Practices Awards”, è la capacità di fare leva sulla piattaform ...
I 5 errori +1 del Social Customer Care

I 5 errori +1 del Social Customer Care

A quasi un anno di distanza dal nostro articolo “le regole del social customer care” (che vi consiglio di leggere perché ancora molto attuale) arriva il sequel: “I 5 Errori +1 del social customer care”. Ma andiamo con ordine e partiamo con qualche dato: il 35% dei clienti preferisce i canali social ai canali tradizionali secondo Gartner entro il 2020 il 90% del customer care avverrà tramite social il numero delle segnalazioni sui social cresce del 52% anno (l’anno scorso era solo ...
La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

SAP ha annunciato i risultati di uno studio commissionato alla società di analisi Forrester Consulting che evidenzia come le tecnologie intelligenti siano considerate fondamentali per supportare la digital transformation in azienda. Nell'indagine di Forrester condotta su oltre 740 intervistati e promossa da SAP, il 93% delle aziende concorda sul fatto che le tecnologie innovative sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi di digital transformation. Per poter partecipare a questo studio, ...
Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

Data Fusion e Data Evolution: ecco la Data Science secondo CELI

Prevedere o anticipare i bisogni della propria Customer Base offre un vantaggio decisivo sulla concorrenza. Arricchire i propri dati con nuove fonti, dominate con le giuste tecniche di Data Science, aiuta il business in questo difficile compito. Un approccio data-driven non solo mette il cliente al centro dell’attenzione, ma soprattutto consente di mantenerlo al centro, anche quando le sue abitudini o bisogni cambiano. Il Machine Learning permette infatti di prevedere trasformazioni della Custom ...
Dynatrace aggiunge Session Replay per migliorare la user experience

Dynatrace aggiunge Session Replay per migliorare la user experience

Dynatrace, la software intelligence company, ha annunciato Session Replay per consenitire alle organizzazioni di riprodurre sessioni web o mobile in un'esperienza “simile a un film”, fornendo una registrazione end-to-end del percorso del cliente dal punto di vista dell'utente. Session Replay unisce le funzionalità di Real User e Synthetic Monitoring di Dynatrace per ampliare l'offerta di gestione delle esperienze digitali all-in-one dell'azienda. Con l'offerta innovativa di digital experience ...
Capgemini lancia Perform AI, il portoflio di soluzioni per le aziende

Capgemini lancia Perform AI, il portoflio di soluzioni per le aziende

Capgemini ha lanciato Perform AI, un nuovo portfolio di soluzioni e servizi che aiuta le aziende a raggiungere risultati di business tangibili e sostenibili, attraverso la creazione e l’implementazione su ampia scala di soluzioni enterprise basate sull'intelligenza artificiale. Perform AI fornisce ai clienti una serie completa di soluzioni per portare l'intelligenza artificiale all’interno delle proprie organizzazioni, fornendo eccellenza operativa e innovazione di business per esperienze im ...
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