AI agent
Oracle Fusion Agentic Applications: l’AI agentica per l’enterprise
L'AI agentica non si limita più ad assistere: agisce, decide e porta avanti processi complessi in autonomia, segnalando all'uomo solo le eccezioni che richiedono giudizio. È questa la promessa delle Fusion Agentic Applications, la nuova categoria di software enterprise presentata da Oracle all'AI World Tour — che farà tappa a Milano il 1° aprile.
Oltre l'assistente, verso il risultato
La distinzione rispetto a copilot e assistenti AI tradizionali è strutturale: le Fusion Agentic Applicatio ...
Google spinge il retail nell’era dell’AI agentica: le novità dal NRF 2026
Durante NRF 2026, Google ha tracciato una linea netta verso il futuro del retail, trasformando l’esperienza di acquisto digitale con strumenti di intelligenza artificiale che non si limitano più a suggerire prodotti, ma agiscono in autonomia per accompagnare l’utente dall’esplorazione alla transazione, integrando comandi di acquisto direttamente nei flussi conversazionali e di ricerca.
Al centro di questa evoluzione c’è l’annuncio dell’Universal Commerce Protocol (UCP), un nuovo standard aperto ...
Customer Service e AI agentica: cresce l’adozione e cambiano priorità, ruoli e competenze
L’AI non è più solo automazione e velocizzazione dei processi: sta cambiando il modo in cui le organizzazioni strutturano il lavoro di assistenza, sviluppano competenze e misurano l’impatto della relazione con i clienti. È quanto emerge dalla nuova edizione del report State of Service, condotta da Salesforce su 6.500 professionisti del customer service, di cui 200 in Italia.
Dai risultati emerge una trasformazione che non riguarda soltanto l’efficienza operativa, ma anche la qualità del lavoro, ...
Customer engagement: la trasformazione profonda dell’AI
L’intelligenza artificiale è ormai al centro di ogni conversazione sul futuro del business. Dalla customer experience alla produttività interna, dai modelli predittivi ai nuovi assistenti virtuali, l’AI sta modificando profondamente il modo in cui le aziende operano, decidono e creano valore. Ma se le potenzialità sono chiare, molto meno lo sono le modalità concrete per adottare l’AI in modo sostenibile, efficace e condiviso. In questo scenario, diventa fondamentale distinguere tra hype e realtà ...
Conversational AI: dialogo continuo tra clienti e brand
(*sintesi dell’approfondimento pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Dal lancio dei primi chatbot nel 2017 alla diffusione odierna di assistenti intelligenti, la conversational AI si è evoluta in uno strumento sempre più centrale per la gestione della relazione con il cliente. Oggi chatbot, voice assistant e AI agent stanno trasformando la customer experience. Secondo gli ultimi dati di Gartner Chatbot, voicebot e assistenti intelligenti stanno diventando mainstream: oltre il 50% d ...
Strategie AI per un servizio clienti più intelligente
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a rispondere a domande standard, ma sono un vero e proprio supporto agli operatori umani, migliorando sia la qualità del servizio sia l'efficienza operativa. Però non è un cambiamento semplice da gestire. Bisogna prepararsi, e di questo ne abbiamo parlato durante un incontro on line insieme ai nostri ospiti Tsiry Cahn, Sales Manager Southern Europe di F ...
Oracle CloudWorld Tour: annunciato l’AI Agent Studio per Fusion Application
Si è conclusa con successo una nuova edizione dell'Oracle CloudWorld Tour, evento durante il quale Oracle ha presentato importanti novità e testimonianze di clienti che hanno condiviso la loro esperienza con l'uso della tecnologia cloud e AI.
Protagonista assoluto degli annunci è stato il nuovo Oracle AI Agent Studio per Fusion Applications, una piattaforma innovativa che permette a clienti e partner di creare e gestire agenti di intelligenza artificiale personalizzati, rispondendo a esigenze a ...
Zoom: nuove funzionalità agentiche in tutta la piattaforma
Zoom Communications ha annunciato oltre 45 innovazioni nell'ambito dell'intelligenza artificiale con il potenziamento di Zoom AI Companion, trasformandolo da semplice assistente personale in un vero e proprio agente intelligente. Le nuove funzionalità coinvolgono l'intera piattaforma Zoom, inclusi Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Docs e Zoom Contact Center, con capacità avanzate di ragionamento, memoria e automazione.
“AI Companion si sta evolvendo da assistente personale a vero e proprio agen ...
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