Tag: agenti virtuali
Zoom innova i Business Services con AI per CX, vendite ed eventi
Zoom Communications ha annunciato un ampio pacchetto di innovazioni dedicate ai Business Services basati sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di semplificare e migliorare l’intero percorso dei clienti, dal primo contatto fino al supporto post-vendita. Le novità riguardano in particolare Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events & Webinars, tutte alimentate dal nuovo AI Companion 3.0 e da una piattaforma di intelligenza artificiale agentica che [...]
Webinar 23 settembre: AI e Service Cloud per un customer service smart
Ogni giorno abbiamo conferma della trasformazione epocale che sta vivendo il customer service: le aspettative dei clienti crescono, i volumi di interazioni aumentano e le aziende cercano soluzioni in grado di bilanciare efficienza, qualità e sostenibilità dei costi. In questo scenario, l’intelligenza artificiale non è più solo un supporto opzionale, ma un alleato strategico per ridisegnare i modelli di assistenza.
Per approfondire come l’AI possa rendere l’assistenza più rapida, personalizzata [...]
Indi-e: il piano selfservice di indigo.ai per gli e-commerce Shopify
Il Netcomm di quest'anno è stata l'occasione per indigo.ai di presentare una novità che avvicina l'intelligenza artificiale anche alle PMI. La startup che aiuta le aziende a evolvere la propria customer experience grazie all’Intelligenza Artificiale conversazionale, ha sviluppato Indi-e, il nuovo piano self-service dedicato agli e-commerce, oggi disponibile su Shopify ma prossimamente presente anche su Prestashop e Woo Commerce.
In Italia, nel 2023 il giro d’affari dell’e-commerce ha superato [...]
3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service
Familiari come le botteghe di fiducia, pronte a intervenire e agire con tutti i mezzi più d’avanguardia come i big player che spopolano sul mercato. L’optimum per i clienti si trova oggi nel punto d’intersezione tra queste due realtà apparentemente antitetiche, la cui combinazione può far nascere un’azienda attenta in egual misura alla componente umana e a quella tecnologica orientata all’efficienza.
Un desiderio oggi ancor più incalzante con il proliferare dei canali di contatto e una crescent [...]
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