accelerazione digitale

Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip

Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip

La pandemia passerà alla storia come un vero e proprio "big bang" nella trasformazione della customer experience nel retail. Il cambiamento dei comportamenti dei consumatori e il passaggio di massa ai canali digitali erano già in atto, ma il COVID-19 ne ha accelerato il cambiamento. Questa trasformazione improvvisa – definita da McKinsey "un decennio in pochi giorni" – ha visto i retailer passare a nuovi modelli di business, come il D2C (Direct-to-consumers) e gli abbonamenti, lanciando e inc ...
Verso una visione olistica del cliente

Verso una visione olistica del cliente

I consumatori di oggi - più digitali e informati che mai - non acquistano più solo beni o servizi, vogliono vivere un'esperienza unica e personalizzata. Questo è quello che emerge dallo studio di Salesforce State of the Connected Customer. Al fine di offrire un’esperienza ottimale, secondo Minsait, è essenziale e urgente l’adozione di una concezione olistica del cliente. Solo attraverso questa visione è possibile creare esperienze coerenti e attraenti per i clienti, rafforzando la loro loyalt ...
Dal 21 al 23 aprile arrivano gli eventi di #Steminthecitiy 2021

Dal 21 al 23 aprile arrivano gli eventi di #Steminthecitiy 2021

Dal 21 al 23 aprile avrà il via la maratona di #STEMinthecity: una tre giorni in cui attraverso la piattaforma steminthecity.eu è possibile accedere a oltre 155 eventi gratuiti per conoscere il mondo delle discipline STEM con laboratori, interviste, testimonianze e webinar. L’edizione di quest’anno, dal titolo “Naturalmente STEM. Per un futuro sostenibile e digitale”, pone l’accento su due tematiche centrali per la società: da un lato la rivoluzione digitale che sta investendo tutti i settori ...
Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale

Salesforce ridisegna Sales Cloud per le nuove sfide del digitale

Salesforce presenta la nuova versione di Sales Cloud, la soluzione tecnologica a supporto del ciclo di vendita nel nuovo contesto sempre più digitale. Il 61% degli addetti alle vendite ritiene che i propri ruoli siano cambiati in modo permanente dall’inizio della pandemia. Anche quando i venditori saranno in grado di tornare a viaggiare e raggiungere gli uffici, il 51% si aspetta di spostarsi meno di quanto facesse prima della pandemia e meno della metà si aspetta di tornare in ufficio. Con ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity

Speech & Text Analytics e la customer centricity

Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso dal passato; mantenere un alto livello di prestazioni e coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti saranno una vera sfida. Inoltre, l’Intelligenza Artificiale che sta già permeando la nostra quotidianità con assistenti virtuali, smartTV, device ed elettrodomestici interconnessi, domotica e comandi vocali … App di servizio o di svago … home banking, ...
Netalia integra ProtoCloud per accelerare la digital transformation aziendale

Netalia integra ProtoCloud per accelerare la digital transformation aziendale

Netalia è il primo provider italiano di public cloud a beneficiare dell'integrazione di ProtoCloud nel suo portafoglio di servizi. Grazie a questa partnership, Netalia consentirà ai propri clienti di accelerare la digital transformation all'interno delle aziende clienti. Netalia ha annunciato una partnership strategica con ProtoCloud, la piattaforma che rivoluziona il modo in cui vengono distribuite infrastruttura e applicazioni. La partnership consentirà ai clienti di Netalia di aumentare la ...
Come digitalizzare i processi del customer service

Come digitalizzare i processi del customer service

Per creare un'esperienza innovativa che parta dal cliente e arrivi fino ai tavoli dei manager passando dal  back office occorre integrare e orchestare tutti i sistemi aziendali coinvolti nella gestione dei clienti. Abbiamo intervistato Fabio Fradeani, responsabile vendite Customer Workflow Solution di ServiceNow come capire come avviare questo processo. “L'ostacolo maggiore è la moltitudine di sistemi legacy disconnessi tra loro che costringono gli operatori a saltare tra strumenti diversi sp ...
CM.com prenderà parte al programma di Solidarietà Digitale

CM.com prenderà parte al programma di Solidarietà Digitale

CM.com apre il suo primo ufficio a Milano e presenta al mercato italiano le sue soluzioni di commercio conversazionale e messaggeria mobile, offrendo gratuitamente le proprie soluzioni nell'ambito del programma di Solidarietà Digitale. CM.com si affaccia al mercato italiano proponendo le sue soluzioni nell’ambito del programma Solidarietà Digitale, l'iniziativa lanciata dal Ministero dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione (MID), coordinato dal Dipartimento della Trasformazione ...
Nasce 4wardPro la nuova realtà per agevolare la digital transformation

Nasce 4wardPro la nuova realtà per agevolare la digital transformation

4wardPRO è la nuova realtà che accompagnerà i clienti nello sviluppo della resilienza necessaria ad affrontare le sfide future lungo il proprio percorso di digital transformation. Impresoft Group porta a compimento l’integrazione tra 4ward e PROGEL e compie un ulteriore passo avanti, grazie alle sinergie derivanti dalla fusione delle due realtà, per la realizzazione del suo ambizioso progetto di crescita, con l’obiettivo di rafforzare ulteriormente il proprio ruolo nel mercato. L’unione di 4 ...
I progressi della digital transformation nello studio di Capgemini

I progressi della digital transformation nello studio di Capgemini

Il nuovo studio di Capgemini  Digital Mastery 2020: How organizations have progressed in their digital transformations over the past two years, condotto dal Capgemini Research Institute rivela come la digital transformation sia in netto aumento rispetto al 2018  Lo studio cerca di comprendere come le organizzazioni hanno sviluppato le loro competenze digitali negli ultimi due anni, Capgemini ha analizzato i punteggi medi in quattro categorie: talento e organizzazione, operations, innovazione ...
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