
Customer Service Conference 2019
CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia.
La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...

Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4
Speciale Engagement e fidelizzazione
Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo
Avere a disposizione tecnologie all’avanguardia per l’engagement e la fidelizzazione è fondamentale, ma ciò che ancor oggi rende le relazioni davvero uniche è la componente umana.
Le domande dello speciale:
Quali sono i fattori umani che più influiscono su engagement e fidelizzazione?
Quanto incidono le strategie di engagement e fidelizzazione sulla crescita d ...

Agenda Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
AGENDA
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ore 09.35 ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow
ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...

Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
1 marzo 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience.
ASAP - Le competen ...

Customer Service Conference
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service, che verrà replicata in forma ridotta in altre due date a Firenze (15 marzo) e a Roma (22 marzo). Il Customer Service è un momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. Gli operatori del customer service raccolgono dal cliente numerose informazioni che possono ...
