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Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro
La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di utilità pubblica. La relazione diventa dinamica, con il cliente/utente che si pone in un rapporto dialettico con il proprio interlocutore, non ponendosi più come destinatario di messaggi a senso unico.
Chiedere informazioni ulteriori su prodotti, metodi di pagamento e consegna, presentare eventuali reclami o lamentele: il desiderio è avere una ris ...
CX, l’evoluzione della specie – Monografia
A chiusura del 2018 e in occasione della seconda edizione dell'evento CX2020, ecco la terza monografia di quest'anno, intitolata "CX, l'evoluzione della specie". Le trasformazioni che stanno ridisegnando i rapporti tra aziende e clienti dimostrano come ormai sia l'esperienza ciò che quotidianamente viene acquistato. Attenzione quindi: se un'azienda non pensa ai clienti, l'esperienza a loro offerta risulterà povera e li condurrà progressivamente all'abbandono.
Gli iscritti alla Community dal pia ...
CX2020 – Agenda del convegno
CX2020 - Seconda edizione
18 ottobre 2018
AGENDA
08:30 Apertura stand e registrazione partecipanti
09:00 Apertura del convegno
09:15 Intelligenza Artificiale: opportunità o minaccia? - Francesco Acabbi - Chorally
Presentazione della ricerca sul sentiment dei post su oltre 56mila post sui social media italiani tra aprile e settembre 2018
09:30 Tecnologia AI ed esperienza di interazione vocale moderna - Saverio Ricchiuto - Nuance -
I clienti hanno desideri ed es ...
Todos Innovadores? Sì, ma con giudizio (e i giusti partner)
Lode all’intelligenza artificiale, panacea risolutiva di tutti i mali aziendali (o quasi), e fautrice di iperbolici risparmi sui costi, basati sull’adozione di tecnologie abilitanti un’automazione totale che solleva management e dipendenti dalle preoccupazioni quotidiane… Sicuri che sia proprio così?
La diffidenza e il disincanto che purtroppo seguono talvolta al fallimento (totale o parziale) dell’introduzione di tecnologie innovative dovrebbero far riflettere le aziende sulla ragione di quest ...
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3
Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente
Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendesk
L’intelligenza artificiale sta introducendo nella quotidianità di privati e aziende un livello di innovazione paragonabile, secondo alcuni, solo all’avvento dell’elettricità: attenzione però a non trascurare la componente umana delle relazioni.
Le domande dello speciale:
Secondo quanto rilevato dall’Osservatorio Artificial Intelligence d ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Conosci il tuo cliente con tecnologie vocali e autenticazione biometrica
Comprare non è mai stato così facile come nell’era dell’online commerce. O così difficile? Di sicuro vendere è diventato un lavoro complicato, in un momento di abbondanza di merci e di canali potenziali che confondono gli acquirenti e riducono i margini delle aziende. Le vecchie leve di prezzo e prodotto stanno perdendo la loro efficacia sul mercato, riducendosi al ruolo di commodity; è necessario trovare una nuova modalità per risvegliare l’empatia del cliente senza irritarlo con offerte ridond ...
ATTI INCONTRO GDPR: COSA CAMBIA NEL CONTATTO CON IL CLIENTE
ATTI GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
GDPReady (or not?)
Graziano Tamburini, Your Voice
L’adeguamento al GDPR e l’impatto sulle attività di marketing e assistenza al cliente
Valentina Trevaini, LiveHelp
Soluzioni di biometria vocale e GDPR
Piergiorgio Vittori, Spitch ...
RegTech: legge, aziende e clienti trovano un alleato nelle tecnologie vocali
Aziende, banche, clienti finali e innovatori tecnologici (e non) sono tutti d’accordo: il 2018 è un anno cruciale per le novità normative in tema business. Abbiamo assistito all’entrata in vigore della direttiva MiFID II il 3 gennaio, poi della PSD2 (Revised Payment Service Directive) il 13 gennaio – e questo per quanto riguarda l’area finanziaria. Per tutte le società, indipendentemente dal settore, il grande appuntamento è quello del 25 maggio, data in cui scatterà il Regolamento Generale sull ...
GDPR – Cosa cambia nel contatto col cliente
GDPR: cosa cambia nel contatto con il cliente
Incontro di formazione - CXFactory
9 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'incontro formativo sul GDPR nasce dalla richiesta di Customer Service, CRM e CX Manager di conoscere meglio quale impatto ha l'adeguamento al GDPR sulle attività connesse con la relazione con il cliente, come email marketing, survey di customer satisfaction, comunicazioni per l'assistenza cliente.
Durante le relazioni verranno
analizzati ...