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Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP

Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP

Unieuro rinnova il comparto tecnologico e sceglie le soluzioni di SAP per portare omnicanalità e dare una accelerazione alla digital trasformation in azienda. SAP S/4HANA per abilitare una reale omnicanalità basata sul controllo dei dati “Sono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilità della divisione Omnichannel per mettere l’innovazione tecnologica alla base della trasformazi ...
5 strategie per un’employee experience d’eccellenza

5 strategie per un’employee experience d’eccellenza

Un efficace programma di employee experience può portare al successo l'intera azienda. Ecco cinque strategie cruciali per costruirne uno che funzioni per la tua organizzazione. Quasi l'80% dei leader riconosce l'importanza dell'employee experience. Il problema è che solo il 22% auto-valuta i propri programmi di employee experience come eccellenti, secondo un sondaggio condotto da Deloitte. Inoltre, la maggior parte di questi intervistati riferisce di sentirsi impreparata o solo un po' prepara ...
Nuovo servizio, supporto eccellente: Pigro al fianco di Sky Wifi

Nuovo servizio, supporto eccellente: Pigro al fianco di Sky Wifi

Partner vincente non si cambia: Sky Italia punta ancora sulla collaborazione con la startup Pigro per potenziare e ottimizzare le attività di Customer Care e help desk di Sky Wifi, il suo ultimo servizio ultra banda larga che estende l’offerta del satellite alla fibra. Il primo incontro tra Sky e Pigro risale al 2019 nella cornice della terza edizione di Open Italy, il programma di open e collaborative innovation ideato dal Consorzio Elis. In quel caso il percorso di co-innovazione delle due ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti. Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini

Transcom e il comune di Lecce adottano soluzioni digitali innovative per i cittadini

Il Comune di Lecce e Transcom, che proprio a Lecce ha un contact center con 450 persone, hanno stretto un accordo per venire incontro ai cittadini in questa emergenza. È stato creato un apposito servizio di assistenza dove le famiglie possono richiedere i buoni spesa per l’acquisto di beni di prima necessità. Il servizio è dotato sia di un numero verde 800.270850 che di un canale di chat di WhatsApp, grazie alla piattaforma digitale LiveHelp®, contattabile al numero 335.1825275. Gli operatori ...
Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Uno dei principali player del settore lusso, attivo principalmente nella creazione, produzione e vendita di calzature, pelletteria, abbigliamento, prodotti in seta e altri accessori - tutti Made in Italy - nel giugno del 2019  ha richiesto la nostra consulenza per risolvere un problema di gestione interna del proprio Help Desk. Il marchio è presente in oltre 90 paesi tramite una rete di oltre 600 negozi monomarca gestiti direttamente. Gli stati in cui il brand opera direttamente sono: Nord ...
Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4

Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4

Speciale Customer Experience tra fisico e digitale Indice e abstract degli articoli ( versione completa scaricabile nell’area riservata). Sliding experience: addio confini tra fisico e digitale – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights I clienti chiedono una phygital experience, le aziende provano a rispondere. Le domande dello Speciale: In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco de ...
Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente

Love Interactions: caring e digital engagement per la felicità del cliente

LOVE INTERACTIONS 14 novembre 2019 - 9:00 - 13:00 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana LiveHelp propone una mattina di approfondimento sul ruolo delle Live Interaction nel Digital Engagement e nel Caring. Dalla livechat al chatbot, sino alle integrazioni delle piattaforme esistenti con i più popolari social network e i servizi di messaggistica, verrà fatta una panoramica esaustiva, completata da diversi casi studio, dei servizi più innovativi e del loro ruolo centrale nel risponder ...
Pigro è tra i partner digitali del Premio Innovazione SMAU

Pigro è tra i partner digitali del Premio Innovazione SMAU

Pigro, la startup innovativa con il suo assistente virtuale chiavi in mano per l’helpdesk aziendale, è tra i partner digitali scelti per il Premio Innovazione SMAU, che avrà luogo il prossimo 22 ottobre 2019. Da oltre 50 anni Smau Academy aiuta le imprese e i professionisti italiani spingendoli sempre più verso l’innovazione favorendo l’incontro con fornitori di soluzioni digitali. SMAU ha come modello l’Open InnovatioN, cioè l’innovazione con la collaborazione, che mira alla nascita di proge ...
Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accolti via chat con lo stesso livello di servizio offerto in negozio. Se stai pianificando o stai rivedendo la strategia di supporto ai clienti, ricordati di renderla omnicanale ed onnipresente. Noi di CRMpartners, insieme a Freshworks Inc. abbiamo stilato una checklist di dodici punti, per una strategia concreta di Customer Experience su più canali, ...
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